机器人|转接人工客服成了奢侈品( 二 )

拼多多实测拼多多已经成为白嫖党的风水宝地，因为它无为而治，偏向买家，大概率会直接介入订单秒退款。
小编的朋友小程在拼多多经营一个配件零售店，他曾遇到过一个情况，买家需要退货退款，申请了平台协助介入，在平台介入之后问题描述页面写着：平台为保障买家体验，协助介入，为避免影响您店铺的纠纷退款率，建议您直接联系买家处理。小程还没反应过来，一分钟后直接收到了拼多多平台的消息，平台同意退款，退款成功，结果那个买家在退款成功之后，直接取消了寄件。
全程，都是自动处理，平台根本不和店家再做沟通。
小程赶紧同买家联系，结果买家坚持以平台处理结果为主，把他的电话给无情挂掉，虽然商品数额不大，但他这是妥妥的被白嫖了一把。
他表示：“这个平台真的很神奇，会遇到各种稀奇古怪的买家，有各种各样的诉求。这边的客服是完全秉承客户至上的原则，不和我们沟通就帮我们处理售后，偏袒用户有点太过火了，不管我们商家的死活，我很失望。”
他向智商税研究中心透露，很多卖水果、衣服的同行也是这样，不管客户找什么理由申请官方都是直接退款，气得他想把拼多多直接卸载关店，在拼多多做电商可真是太难了。
但作为买家而言，就是另外一种体验了。智商税研究中心的同事小木，在情人节的时候给女朋友买了一瓶迪奥香水，当时下单的时候页面上写了旗舰店正品迪奥真我女士淡香氛，还有正品保障、假一赔十的承诺，他就放心下了单。收到给女朋友时才发现，香水的包装好像不太一样，仔细一看标签，上面居然写着迪奥曼尼香水，好家伙，这不就是“康帅傅”吗？
小木赶紧联系客服，但店家表示自己的商品就是正品，让他仔细看看商品详情。他这才发现，原来当时的商品描述是“旗舰店正品迪奥曼尼香水”，照这么解释的话那确实不是假货，顶多算是个正品山寨，迷惑性极强。
与商家沟通无果后，小木申请了拼多多官方客服介入，把自己的经历和客服说清楚之后，官方客服表示已经申请了维权专员跟进处理，当天就把商品钱款原路退回到了卡中，后来又同小木电话联系，表示商品也无需寄回，会对该店铺进行核实，做关店处理。
京东实测前几天，气温骤降，为了图快，小编果断在京东下单，页面显示第二天送达。
不幸的事情发生了，第二天，京东的快递小哥，搞错了地址，直接把小编的被子送到了别处，于是小编果断与PLUS会员客服进行联系。
在与机器人Jimi尬聊了半天之后，小编想要转接人工客服，这个时候噩梦开始了，在菜单栏找了一分钟都没找到入口，只好在对话框里发送人工服务，没想到发一遍还不管用，发了七遍，甚至加上了“人工！！！”，才终于浮现了联系人工客服的按钮。
最终，对话框里终于浮现了小姐姐的头像，我还确认了一下：“你是活人吗？”，直到她回复了：“是的”，我那时忽然有一种得救了的感觉。
在追问被子去向之后，小编告知客服小姐姐，今晚就等着这个被子了，小姐姐也向小编表示，被子送错地方了，现在正在抢救，晚上11点钟左右送到，小编表示一定会等的，这个时候大概晚上八点左右。
但是，当小编苦苦等到晚上十一点之后，才发现，空欢喜一场，再次通过连续七个人工服务找到尊贵的PLUS会员服务后，对方告诉小编，今晚送不到了，要明天才行，这不是玩人呢嘛？
面对小编的质问，京东的PLUS会员客服，沉默了。
最终客服小姐姐回复小编的是：“真的非常抱歉，我这边帮您催一下，具体的送达时间我这边不能确保，这边帮您申请10元到余额作为补偿可以吗？”