bilibili|互联网企业中运营是一种什么样的角色？

在前文中，我和大家一起就运营的概念，内涵等微观层面的内容进行了探讨，相信大家对于什么是运营也一定有了一个大致的了解。那么在本节中，我将和大家继续来探讨一下运营的宏观轮廓，即运营在互联网企业中的角色。希望通过本节的学习，大家能对运营有更深刻的理解。
互联网企业的内在结构
其实，在我看来，运营称得上是个“备受委屈”的部门。

在很多互联网企业中，尤其是一些初创的互联网企业，运营往往充当“万金油”的角色。简单来说。就是凡是其他部门职责以外的事项，都划归再运营的职责范围之内。甚至在一些互联网企业中，运营还充当着“消防员”的角色和“门面”的角色，不管是产品出事情，还是用户抱怨，又或者媒体爆料，运营都必须在第一时间赶到，紧急救火；不管是企业需要推送“官方新闻” ，还是需要做品牌广告，运营都必须出谋划策，参与搞定遗憾的是，按照上述例子定位运营的企业，其互联网业务大都会运营维艰。
说到这里，很多人可能会问：在互联网企业中，运营到底应该扮演什么角色呢或者说，运营这一岗位，究竟应该如何定位呢？
要弄清楚这些问题，我们不妨先来看一下下面的互联网企业的内在结构简图：

在上图中，虚线框内代表的是互联网企业的内部结构，虚线框外则代表着用户与客户，这其中我们把为互联网企业带来直接应收的主要群体称之为“客户” 。
这里就涉及到了很关键的一点，很多人总是分不清对于用户和客户而言，究竟谁才是衡量互联网企业最重要的资产。在此，我要强调一遍正确答案：用户。这是因为，客户往往是因为为产品内有大量活跃用户才愿意与互联网公司合作，如果没有用户，互联网产品就不会有客户。
【bilibili|互联网企业中运营是一种什么样的角色？】我们再来了解一下互联网企业的内在结构。其中，后勤部门指的就是那些服务于企业内部员工的职能部门，比如行政部，财务部等；销售商务部指的是通过产品为企业带来盈利的部门；产品，设计，研发，测试等部门是指那些为“产品”而存在的部门；而运营通常充当的就是衔接产品与用户的桥梁。