CRM系统如何令企业客户更忠诚，回购率更高?( 二 )

帮你追踪机会和活动，快速对商机评分并加以分配，例如通话记录、通话备注、交易对话和报价。
由此，你可以快速了解潜在和现有客户的交易阶段与业务健全状态。同时， CRM系统的安排通话提醒、触发电子邮件等行政功能，也缩短了交易周期。
企业应以什么准则拣选CRM系统?
如何选择适合自己的CRM?你需要考虑公司规模、业务流程、客户需求。
1.属于中小企业?
2.最常与客户沟通的渠道?
3.最需要的功能?分析数据?追踪客人?管理客人?集成软件?
4.预算成本是多少?
如果你是中小企业，更应该寻找低成本、容易使用、强大后台支援、可订制、可集成其他软件的CRM 。
对于如何选择合适的CRM ，德勤提供了以下3大基本准则:
●系统功能符合需求的程度
●系统延展的弹性度
●预算
除了上述三点基本准则外，你还可考量到以下5大功能及整合面准则:
1.提供真正客户360度检视的架构
可与许多异质系统整合例如:由ERP系统取得客户历史订单纪录及信用额度
2.提供无缝的客户体验及全渠道沟通方式
帮助你在单一平台达到与客户全渠道沟通例如:在一个平台上管理与客户的电邮、简讯、社群网站、App、通讯软体等多个沟通
3.系统功能是否满足企业管理客户需求
标准功能符合企业现行流程，不需要过多的客制开发
4.云端系统或者On-Premise系统
云端厂商有通过相关资安及资料保护认证
5.CRM系统厂商研发能力
当新技术或沟通方式出现时， CRM系统厂商能在短时间内推出新版本供你使用