CRM系统如何令企业客户更忠诚，回购率更高?

CRM系统如何令企业客户更忠诚，回购率更高?
什么是CRM系统有助企业提升业务表，但市场上有很多选择，不少企业都不知道如何拣选。究竟这些系统有何功能?如何分类?
CRM系统指透过软件、硬件和网络技术，为你建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，从而找出产品的市场，解决顾客需求。

文章图片
先要了解CRM系统的功能
CRM系统可以一站式整合与客户相关的各种资讯，实时追踪和完整保留客户资料档案，再从销售、行销和客服三个方面将流程自动化，强化你与客户之间的互动，并减轻不必要的人手劳动。
三大主要功能
1.一站式客户资料中心
●集中管理所有客户资料，实时取得联络细节、多个渠道的客服记录及社群活动等资讯

文章图片
2.客户分析
●分析客户互动和历程记录，获得明确的客户期望与需求，从而提个人化产品和服务

文章图片
3.CRM流程与行销自动化
●将销售商机阶段化管理，并将行销活动开发和服务追踪等流程自动化，大幅提升效率

文章图片
-以功能分类
1.操作型CRM
●透过科技技术让销售(Sales)、行销(Marketing)和服务(Service)以「最高效率」达成策略目标，而现今最盛行的技术便是「自动化」。
例如:销售自动化(SalesForceAutomation)、行销自动化(MarketingAutomation)、行动办公室的行动销售(MobileSales)
2.分析型CRM
●透过整理和汇总从不同渠道收集的客户信息，并储存于资料仓储(DataWarehouse) ，从而了解和分类顾客行为、满意度、需求
例如:线上分析处理(On-LineAnalyticalProcessing)、资料采矿(DataMining)
3.协同型CRM
●整合你与客户接触与互动的管道，包含CallCenter、网站、电子邮件，实现多元化的沟通方式
例如银行透过CRM整合营业网点、网上银行、手机银行和客户数据中心
-以客户类别分类
B2CCRM:面向消费者
B2BCRM:面对管道或终端客户，并非直接购买企业产品或服务的直接消费者
【CRM系统如何令企业客户更忠诚，回购率更高?】-以系统架构设计分类
CRM业务架构系统:针对行业的通用基本业务架构
CRM平台化架构系统:针对企业的个性化需求
如何帮助企业更精确地营销?
1.多维度建立完整客户档案(CustomerProfile)
有条理地集合网站、短讯、电邮、即时沟通软件的客户资料
统一格式储存交易、服务资讯，缩短员工后续追踪的时间这有助分析客户心理特性、行为模式(CustomerKnowledge) ，区分顾客群(CustomerSegmentation) ，进行针对性营销。
2.永久保存客户资料(CustomerKnowledge)
同步云端永久保存客户资料，就算销售员离职，也能留住新旧客户资源(CustomerRentention)企业最担心
3.第三方集成功能
可以流畅与其他软件集成，数据互通CRM系统的二次开发成本低，节省你的人力、时间成本、资金。
4.快速给予回应
即时网络聊天人可快速提供客户支援
提供客户时间轴，记录会议时间，并会定时在系统介面显示提醒。客户跟进不及时也是导致客户流失的一大原因。
5.提供个性化服务
根据客户资料的变化，发送内容例如生日优惠、订单确认等讯息，让客户感到备受重视。
6.提升成交率
Teamface企典指出， CRM系统提升成交率。