包包|在寺库，维权才是奢侈品？( 四 )

没想到这一次退款也那么困难，我一个月都没有收到退款，甚至在10月29还接到个诈骗电话。
一个自称是寺库售后的人打来，他能准确报出我的订单编号和金额信息，让我加入QQ群进行后续退款操作。我加入后，他发来一个二维码让我填相关银行卡信息，关键时刻是国家反诈中心打来的电话提醒，让我避免了损失。
不仅不发货、不退款，反而还泄漏用户隐私信息，我对寺库彻底失望了。
异地无奈，互联网法院起诉张可/25岁/房地产公司HRM
这是我第二次在寺库上购买包包，第一次是在2018年。
8月6日，我看中的一款LV包在寺库年中活动上有很大优惠，我立马下了单，实付4000元。
当时商品页面显示从香港仓发货，预计1个月送达。
可是一直到9月6日都没有发货，我就申请了退款，三天后我再查看退款到账情况时，发现退款申请显示正在审核中。
于是我开始找客服咨询情况，在线客服一直是机器人在应答，当你要求人工客服时，前面总有几十人在排队。有一次好不容易排的队要到我了，突然弹出个登记表要填，然后我就得重新排队，又是几十人在等候。
在线客服找到让我崩溃，电话客服也是类似的情况，形同虚设。打20个能有1个接通，就算运气好的。
最关键的是，不管在线客服还是电话客服，就算接通了，他们永远都是那一套说辞，听多了我都能背下来，“系统升级，人工操作缓慢，请求谅解，耐心等待”。
我工作还算比较清闲，所以我有时间去花功夫查寺库的信息。我发现他们不仅仅是欠消费者钱，还有供应商款项和员工工资，综合数额巨大。而且寺库被通报了好多起违规处罚，股价也一直暴跌，我意识到得抓紧追讨退款了。
我查到寺库总部在北京西城区，还自拟起诉文件向北京市西城区人民法院起诉了。法院告诉我，因为寺库是电商，让我上互联网法院。
我随后在北京互联网法院提交了相关文件信息，目前电子诉讼平台显示状态为待审核中，处理流程有点慢。
【包包|在寺库，维权才是奢侈品？】昨天看小红书上有消费者分享在北京寺库总部现场报警拿回了退款，我下一步想请假从武汉去北京试试了。不过因为疫情，现在进京离京规定变严格了许多，这个想法可能得暂时搁置。