客户|RPA，从人的视角定义软件

RPA全名为机器人流程自动化，2015年开始在国内发酵，2019年开始全面爆发。
今年8月，Gartner公布的2021年RPA行业魔力象限中，首次出现了中国RPA厂商的身影，弘玑正式进入全球一线RPA厂商阵营。
这也从侧面证明了，中国RPA厂商已经走向国际市场。对此，雷锋网与弘玑Cyclone创始人、CEO高煜光展开了一场深度对话，从RPA的发展历程到核心特征，剖析了当下国内外RPA赛道的现状以及未来趋势。
AI落地，需要RPA这片土壤
【客户|RPA，从人的视角定义软件】 “RPA能帮助客户做的事情越来越多了，行业的宽度和厚度还在不断增加。”
在高煜光看来，虽然对比国外市场，国内RPA还不是很成熟，但已经从纯工具走到平台化阶段。
“降本增效是企业的永恒命题，而RPA是解决这一问题的更优解。”
RPA并不是把人替代掉，而是把人从重复且价值不大的事情中解放出来。在降低运营成本的同时，RPA还减少了企业数字化业务对人工的依赖。
优化企业内部流程管理，是RPA更重要的意义所在。RPA厂商不仅可以使企业实现业务流程自动化，还可以通过流程挖掘产品记录、梳理、分析现有的流程规则，从中远期优化内部流程。

很多人都在讲RPA+AI，可高煜光认为，RPA和AI不是简单的相加关系，而是相辅相成的关系。
“AI让RPA变得更加智能，而RPA给了AI一个落地土壤。”比如人脸识别、识别票据这些点都可以通过AI实现，可是，当企业有成千上万的人脸和票据，谁又来厘清它们之间错综复杂的关系呢？RPA就起到了穿针引线的作用。
他进一步举例说，弘玑和做数据分析的厂商也有合作，为客户提供实时数据分析决策和执行服务，帮助企业实现操作标准化、业务管理流程化和战略可视化。
据Gartner预测，到2022年，全球90%的大型组织将以某种形式采用RPA，因为他们希望通过弹性和可扩展性，对关键业务流程进行数字化赋能，同时重新分配人力资源保持充足的劳动力。
不过，在高煜光看来，国内RPA才刚起步，未来将有更多的作为。“走到今天，弘玑内部已经从借鉴海外经验到自主创新的阶段。从产品和技术视角来看，如今国内RPA厂商可能更需要思考的是，如何给不同行业的客户提供有力抓手，如何与合作伙伴联合把RPA落到实处。”
没有行业属性的RPA连接人与系统的RPA，通过赋予业务人员IT能力，将IT与业务去中心化。
“只有RPA变成了另外一个视角，人的视角。”
经历了三四十年的发展历程，国内外企业软件的视角一直是客户，他们关注的核心问题是：如何开发出一款产品来自上而下的解决问题。
因此，市面上大多数企业软件，都是从IT层面设计研发的，赋予其特定的功能或者业务属性，比如CRM是做客户关系管理的，ERP是做企业资源计划的。
可RPA没有特定的功能属性，而是从业务角度出发，横纵联合地帮助整个企业，乃至一线业务人员解决问题。
事实上，企业中一半以上的需求都来自业务层，因为他们最知道痛点和刚需，所以对于RPA来说，从IT视角切入市场一定没有从业务视角切入快。
Gartner也预测，到2024年，近一半的新RPA客户将来自IT组织之外的买家。
RPA由于没有行业属性，所以更要做好标准化。
虽然现在弘玑的客户多为中大型企业，涉及到能源、金融、制造业等行业，但其底层逻辑一直是做通用。“弘玑是一家产品驱动的公司，会更加注重和不断提高产品标准化的能力。”