华为手机|华为手机自燃，女子要求门店再赔一部遭拒，售后：非授权门店维修

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现在使用智能手机的人越来越多，智能手机的技术也有了很大的提高，至少不会轻易的出现故障。而且就算是有故障，在确定不是人为导致的情况下，官方售后都会进行维修，如果是人为导致的故障，那么这个责任就需要消费者自己承担了。
【华为手机|华为手机自燃，女子要求门店再赔一部遭拒，售后：非授权门店维修】01华为Nova6 发生燃烧
杭州的张女士去年五月份在一家华为手机店购买了一部Nova6 ，花了3899元。意外发生在这个月2号。当时，张女士把车子停下来，拿出手机看时间。

手机从裤兜里面拿出来的时候，感觉很烫，接着就冒烟燃烧起来。张女士说自己当时没有充电也没有打电话，手机就这样燃烧爆炸了，实在是太吓人了。
02质保期已过，没办法解决
手机燃烧起来后，张女士立刻把手机丢了出去，所幸没有受伤。事发之后，她第一时间把手机送到了当初购买的门店，对方的回应让她很恼火。
门店的工作人员说他们也没办法解释，因为他们是卖手机的，技术上的问题要找华为协商，华为给他们门店的回复是质保期过了，所以没办法解决。

然而张女士觉得手机燃烧是严重的安全隐患，不应该受到质保期的限制。起火原因是电池造成的，电池爆炸是存在质量问题的。她的诉求很简单，就是赔偿她一部一样的。
03建议去售后核查燃烧原因
记者陪同张女士找到了当初她购买手机的华为门店，现在门店已经改卖荣耀品牌。对于张女士的手机发生燃烧，门店的负责人也给出了解释。

门店负责人说她们是卖手机的，张女士手机遇到的情况属于技术范畴，最好是去售后点让工作人员核查。
04华为客服解释自拆自修导致
据了解，张女士之前向华为反映情况后，也去一家售后点做了检测，不过检测结果对张女士不利。

华为客服说张女士手机的后盖不是原装的后盖，防拆标签也有破损，是自拆自修导致的，而且不是在官方指定的维修点，现在手机燃烧，原因无法确认，并不是产品的质量问题，所以没办法满足赔偿要求。
05消费者承认维修过
对此，张女士承认手机买来三个月后镜头出了问题，当时确实是在非官方维修点做的维修。可张女士说手机的起火点是电池，并不是镜头。

事情发生之后，华为门店也给张女士提供了一个解决方案，那就是赠送200块钱话费，但张女士不能接受。门店负责人表示那就只能再去联系售后人员。
06非授权门店维修，并非产品质量问题
华为售后人员也做出了解释，张女士的手机检测出来在非授权门店维修过，防拆标缺失了，部件也不是原装部件，所以根据三包法规定，这种情况不属于保修范围。
至于用户反馈的问题，也不是产品质量问题导致的。所以对于用户的赔偿诉求是没办法满足的。

因为自行维修并更换配件的经历，现在手机燃烧的责任认定成了难题。现在的情况是华为方面拒绝对手机进行检测，不过张女士也可以通过第三方机构确认手机的燃烧原因。目前，当地市场监管部门已经介入，接下来将组织双方进一步协商。