客户体验|年度最令人讨厌的词：私域流量( 三 )

所以他们最初的做法是市场部通过活动获得的潜在客户都自己先通过微信和邮件的形式来运营。
比如一个市场人跟进2000个客户，日常的工作也是跟这2000个客户打交道。数量不算少，因此必须进行分类，区分是什么行业、什么规模的公司、什么客户角色…
但最厉害的还不是这个，在触达上要做到用心和差异化。比如不能用模版的邮件模式，而是自己编写的真挚的邮件，包括节日祝福、产品使用情况调研、市场活动邀约、产品培训会…客户能够感受到真切的关怀，而且是跟自己相关的，贴心的。
运营起来确实有点累，但是慢慢的见到了成效。
几年后，市场部提供的商机数量已经占公司潜在机会的50%。后来公司逐渐的使用上更先进的数据分析以及处理工具，每个人的效率更加高了，对业务的价值越来越高，客户的满意度也在不断的上升中。
所以，不是说一定要靠工具才能做好数字营销。其中最关键的还是把客户真正的的当成客户，而不是数据或者是流量，用心服务。
这一点说到太容易，但真正做起来才知道有多难。
提供精准的内容、产品和服务，是B2B企业竞争力的体现。
因此，不论是什么借用概念，还是什么引入了新的技术和工具，不变的依然是营销的本质-满足客户的需求。
在数字化手段的加持下，企业更精准地了解客户、更快速地帮助客户解决业务问题、更周到地做好服务以及支持..
这些才是增长课题的最终答案，而这个答案从未改变过。
#专栏作家#Hanni；公众号：时光笔记簿，人人都是产品经理专栏作家。终身学习者，乐于思考与分享，关注成长型公司的营销战略、产品营销、用户运营等相关领域。
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