美团|美团王兴的烦恼( 二 )

生鲜方面美团有小象生鲜，阿里有盒马；电影方面美团有猫眼，阿里有淘票票；而美团的酒店/民宿，在阿里也有对应的飞猪。不过数据显示，除了猫眼和淘票票能够平分秋色，市场占有率均在90%以上之外，美团的小象生鲜目前的发展程度仍不如盒马，而且在旅游方面，飞猪和去哪儿网均处于第一梯队，美团尚与携程并列第二梯队。
“最大的敌人可能不是竞争对手，而是没有关注到的公司或者模式。 ”今年5月，王兴在他从前创立的饭否平台发布了唐朝诗人章碣的一首诗，感慨的同时也提醒自己，要时刻反思美团商业竞争的思维。虽然其中出现了一些“小插曲” ，但不可否认的是，美团的业务战略似乎已经悄悄发生了变化。
在外人眼里，王兴向来“好赌” 。
从千团大战中成功厮杀出来的他，无疑是一个幸运的商人，但经历校内网、饭否网的连续失利，他又无疑是一个失败的赌徒。
从本地团购到互联网电商，巨头们的战争从未停止，站在时代的风口浪尖，王兴又一次把筹码压在了新业务中的社区电商业务“美团优选”上。这次，他更是将“美团优选”视为“影响自己商业史”的关键一战。
不过美团外卖成功一次就已足够幸运，美团优选还能复刻这种成功吗？
被“围剿”的美团优选社区电商本质就是社区团购，虽然美团优选刚成立时王兴在内部一再强调不要提团购二字，但仔细看优选的商业模式，与团购其实并无多大区别。用户在线上下单，平台当天将线上订单汇总下发给供应商，供应商再将商品配送至中心仓到网格仓到自提点，用户次日则直接去自提点自取。
自提点会有一个负责人，也就是“团长” 。一般来说，一个用户对应着不止一个自提点，而一个团长也不止负责一个商家。
不得不说，社区团购的发展少不了团长这个角色的助力。初期，正是由团长将零散的订单收集起来变成批量订单，在客户端能够给用户更低的价格，在商家端，这种需求倒逼供货的模式则能够在最大程度上降低生鲜在存储供应环节的损耗。可以说，在社区大战中，团长才是场上最主要的“兵力” 。
有观点认为，由于团长的准入门槛较低，而且大多时候，他们的销售额都与团购平台的发展挂钩。所以虽然美团优选通过与其他社区团购平台抢人的方式，在短时间内可以扩大美团优选店铺的分布范围，快速扩大市场，提高市占率，但也为后续的管理与发展埋下了多重隐患。
年初，美团优选将触角从下沉市场伸到一线城市，却出现诸多“水土不服” 。表现在供应商层面，送货延迟、缺货等问题时有发生，甚至持续数月得不到解决，于是不断有团点关闭，不断有团长跑路。
造成团长离心的还有平台制度的问题，商业新视界的报道里就曾提到“拉人头”、“消费返利”等弊病。
据了解，美团优选的团长激励制度一共包含四个层面，分别是：按交易总额GMV；按邀请新客户数量；按拉新转化用户数；按每日订单数。在这几种制度下， “拉新”不可避免地会变成盲目追求订单量的“拉人头” ，而过程中给用户带来的体验，自然也不会好到哪里去。直到现在，知乎、微博等网络平台上对于团长的投诉依然源源不断。
一个行业内人士表示，团长的作用不仅仅只是下订单，他要做的事很多，例如去招揽顾客获客、处理投诉、维护客户关系等客诉的维护，因此团长的收益够不够稳定、是否能够持续增长便成了平台发展的关键。