快递送不上门、超时还收费，到底是谁的锅？

深燃（shenrancaijing）原创
作者|邹帅
编辑|黎明
快递不上门，直接进代收点，似乎已经是快递业默认的法则了。
“现在都见不到快递员的面了，一声不吭就把我的快递扔进代收点。 ”赶在超时收费之前，用户要步行几百米，排队等待，输入或报出一长串取件码，等着工作人员翻找一番，才能摸到自己的快递。本是图便捷，现在取快递却成了耗时耗力的事情。
不过，变化开始了。 9月29日，浙江省通过《浙江省快递业促进条例》，规定快递运单注明上门投递的，快递就不得放到代收点；未注明的要先询问收件人意见；未经同意放到代收点的，收件人有权利要求重新投递；如果快递员不按要求投递还可能被处以最高2000元的罚款。
继9月1日起，各快递公司给快递员涨1毛钱派费之后，用户们又兴奋了起来：终于要回到开门就能收快递的生活了！
快递上门，在今天竟变成了一种奢求。送快递、收快递的规则，是从什么时候开始改变的？
门内的用户：不送上门，不给选择
2018年，北京的吴云第一次在小区内见到了丰巢快递柜。她工作很忙，白天不在家，快递就放在家门口的水表井里，有时候快递太多，水表井的门都关不上。 “丰巢很方便，快递员再给我打电话我都说放丰巢吧。 ”她回忆。
【快递送不上门、超时还收费，到底是谁的锅？】当时也有人不接受这种新兴事物，觉得快递就必须送货上门。 “因人而异吧，他们可能平时在家，当然希望送货上门。 ”
变化是从快递员不再提前致电开始的。吴云发现，以前是自己选择放在丰巢或菜鸟驿站，后来就只有一个静悄悄的短信，通知到哪里取件。不止是吴云，很多用户都控诉，自己很久没有接到快递员主动送货上门的电话了。
快递员不打电话问，用户也没办法自己选择。北京的玲玲说，快递开始派送之后，可以在淘宝订单界面选择是否放菜鸟驿站，她每次都是掐着时间选择送到家，但无一例外，快递还是进了菜鸟驿站。玲玲就此询问菜鸟驿站的老板，老板只说，快递都是放菜鸟驿站的，太大的件和特殊需求的件，驿站的工作人员会给送到家，但要晚一些。
不仅不能在家里收件，出去取件还要做好被收钱的心理准备。目前，快递代收点以菜鸟驿站、丰巢柜等最常见，此外还有快递公司自己开的超市如韵达超市、中通的兔喜超市、圆通的妈妈驿站等，还有一些小型超市也提供代收快递服务。

去年开始，丰巢向用户收取超时费，超过18小时未取件收取0.5元/12小时的费用。兔喜快递柜在公众号声明“不向用户收费” ，但在实际操作过程中，兔喜快递超市执行标准不一。一位用户告诉深燃，自己所在的小区有一家面积很小的超市，挂上了兔喜快递超市的牌子，超市老板自己定下规矩，用户超过2天未取件会收费1元钱。
韵达超市和妈妈驿站的收费方式也不甚透明，有用户表示自己在妈妈驿站取快递从未遇到过收费情况，也有人说自己被收费1元。
其他与快递公司不存在正式合作的小超市代收快递更是随便收钱，百世快递业务员孟杰说，他有时候会把送不完的快递放在小区门口的华联，快递员不用交钱，但用户只要是去取件，不管放了多久，就要交1元钱。
不仅是取件收钱，就在半个月前，有消费者发现，顺丰上线了一项“签收确认”的增值服务，收件人凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，需付款1元。顺丰回应其为“快递行业中的通行做法” ，收费是为了确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免错投或妥投后的交易纠纷。经浙江省消保委批评之后，顺丰发布公告，于9月29日下架该服务。