人民日报：答非所问、兜圈子，智能客服何时能做到真“智能”？( 二 )

KICP，更顺畅的人机无缝衔接
AI智能客服机器人不是万能药，机器人虽然能够通过单轮对话和多轮对话帮助人工客服解决大量简单重复性问题，但是在一些高客单价、强转化需求的场景下，抓住营销商机，为合适的用户匹配合适的服务方式，实现有效转化，才是企业高效营销的重中之重。
例如，在医美领域，企业通常需要花费千元成本获取昂贵流量，如果交给客服机器人，潜在客户很容易流失，只有经验丰富的老销售上场，才有可能成功实现转化。但是一家公司的老销售数量有限，且培训成本较高，如何让其他销售快速具备丰富的销售经验，是很多公司都面里面的难题。基于快商通KICP所打造的AI智能对话机器人所拥有的人机协作功能就能很好地解决了这一问题。
不同于单轮对话和多轮对话的自动回复，人机协作场景下，引导开口环节，快商通AI智能过滤机器人可针对高峰期大量无效对话涌入占用对话窗口，导致高意向访客无法进入、低质量访客消磨人工客服精力、商机不断流失的大难题，自动识别对话特征，借助访客意向度智能评分，快速分辨应优先接待的“高意向访客”以及可能是刷流量产生的“虚假访客”，实现智能标注有效/无效对话，帮助人工客服准确判断对话有效性，更有机器人主动暖场、自动识别访客意图、多话术引导访客开口、无缝转接人工等智能化功能，提升访客咨询体验，提高访客开口率和有效对话率。

咨询接待环节，基于KICP所打造的AI智能营销套电机器人与人工可随时快速切换，由机器人自动回复解决90%的基础咨询问题，复杂问题将无缝转接人工处理，极大的保障了回复客户的响应效率，实现访客服务的连续性，提升访客咨询体验。
在无缝转接人工后，机器人的工作并没有就此结束，而是以“应答助手”的身份，通过历史会话智能摘要、SCRM事件自动创建和解决方案实时推送等方式，帮助人工客服快速理解用户意图、推送高水平话术，提高工作处理效率。拥有1个快商通KICP所打造的AI智能营销套电机器人就等于拥有全行业最顶尖的金牌客服。
【人民日报：答非所问、兜圈子，智能客服何时能做到真“智能”？】

此外，基于KICP所打造的AI智能营销套电机器人还能够实现7*24小时全天的接待工作，即使在非工作时间，访客也都能获得优质咨询服务，满足各类咨询需求。
人工智能对客服行业的变革已是大势所趋。对于企业来说，如何利用AI技术、AI产品最大化客服价值，如何把客服这个成本中心转化为利润中心，已成为当务之急。“工欲善其事，必先利其器”，快商通智能人机对话开放平台KICP提供高效的用户全生命周期数字化智能营销解决方案，将是企业实现客服智能升级、挖掘客服价值的利器。