人民日报：答非所问、兜圈子，智能客服何时能做到真“智能”？

随着数字时代的来临，医疗、教育、电商……这些跟消费者密切相关的行业中，人工客服正在悄然变少，售前售后服务方面很多时候出现的是“智能客服机器人”的身影。有了智能客服机器人的加持，本应该让服务变得更加高效、便捷。然而许多消费者发现，与智能客服机器人多番交手，常常会遇上答非所问、操作死循环等问题。

近日，据人民日报报道称，前不久有读者来信反映，自己想咨询与驾照迁移相关的业务，多次拨打工作地交通服务热线电话，自动客服机器人解答不了疑问，而人工客服连续多天无人接听。还有其他读者也遭遇了同样情形，为了办理银行公务卡激活业务，拨打了某银行热线电话，在接通智能客服机器人后，该读者提出连接人工客服的需求，却被多次跳转回初始界面。若是想找人工客服，又是一番折腾。对此，网友表示，“智能客服机器人就是在挑战人的血压。”

智能客服机器人不智能的问题该如何解决？
企业级多模态情感智能人机交互平台——快商通智能人机对话开放平台KICP，基于全球领先的自然语言处理、知识图谱、声纹识别、语音识别等多模态拟人化人机对话交互能力与知识构建能力，帮助企业0代码、低成本、小样本创建智能对话，支持可视化流程配置、自主优化学习、自助式数据分析，广泛应用于智能客服、咨询引导、数字化办公等场景，帮助企业在全流程维度上降本增效。

KICP，更智能的赋能全业务场景
在诸多技术能力的加持下，对企业而言，KICP在带来智能、领先的人机交互体验同时，还借由KICP在快速构建、跨平台部署以及小样本学习等方面的平台优势，显著提高企业运维效率，从营销、销售等具体环节出发，帮助企业在全流程维度上推进降本增效。

在政企需要花费大量时间与资金的系统搭建环节中，快商通KICP仅需半小时，即可通过简易的对话框拖动模式实现零代码、小样本搭建出贴合政企需求的对话交互机器人，做到安全稳定7*24h工作，快速解决90%客户咨询问题，降低80%人工成本等，将公司能效进行高度释放转移。帮助企业高效、经济地实现业务场景的智能数字化变革，助推企业全链路整体数字化、智能化转型升级。

KICP，更有温度的AI智能客服
为了让从KICP中走出的AI智能客服机器人更像一个活生生的人，KICP通过最前沿的NLP技术、海量真实语料反哺算法模型，构建类似“人脑”的神经网络，赋予KICP强大的对话理解能力，使KICP打造出的各类AI智能对话机器人能够像人脑一样理解自然语言，根据用户表述的主题、意向、上下文语境，精准识别用户意图，进行准确的、针对性的回复，实现拟人化多轮对话。

基于快商通KICP所打造的AI智能AI智能客服机器人内建生气、失望、愤怒、焦虑、困惑等多种情绪识别模型，能够对每一种情绪的高中低浓度进行更细致的检测，形成完整的情绪检测矩阵，从而更好地感知用户情绪，进而灵活调整话术，实现能洞察人心的情感智能AI。

此外，基于快商通KICP所打造的AI智能客服机器人具备闭环解决问题的能力，拥有“知人心、解人意、讲人话”的特性，在保障用户咨询体验的基础上，能精准感知、分析用户的情绪，并在回复中蕴含相应的情感。