只收书不付款收书蛙举起平台无责( 二 )

最终，北京商报采访人员联系到“收书蛙”负责人李永生。针对众多消费者反馈的问题，他承认确实存在着上述情况，但反复强调，“我们不会坑用户的钱” 。
“主要是第一年做经验不足，目前我们总共收了四五万的单，肯定里面存在着一些异常订单。忙的时候一天要处理几千个单，有的人的单可能就会被漏掉，仓库里整理书籍的员工不多。”李永生同时提到，“目前‘收书蛙’的客服只有我一人，所以很多时候来不及回复，再加上有同学寄‘盗版书’‘破损书’等情况，自己一生气就没有控制好态度。”
当北京商报采访人员继续追问“客服电话为何关机时”，李永生回复说：“我们不可能24小时都在线，可能是没电了吧。”
北京商报采访人员注意到，李永生在淘宝上经营了一家网店，专门用于销售从各地回收到的二手书。采访人员对比价格发现，二手书在店铺上的实际售价比预估价普遍高了2-10倍不等。比如，《材料力学Ⅰ》（第六版）在“收书蛙”上的预估价是1.36元，而店铺上的销售价为14元；《计量经济学》（第三版）的预估价是1.06元，而销售价则为5.22元。
律师：商家涉嫌欺诈
北京市中闻律师事务所合伙人赵虎认为，该平台“收到货后未按约定付款”“客服不及时解决问题”“快递签收后不更新物流状态”等行为已经涉嫌欺诈。“这已属于严重侵犯消费者权益的行为。如果该公司存在大面积的欺诈，想通过不当的方式来盈利，还可能涉嫌诈骗罪，可能将承担刑事责任。”
天眼查APP显示，2019年9月30日，“收书蛙”背后的丽水海纳图书经营有限公司因发行24本非法出版物，被浙江省丽水市莲都区文化和广电旅游体育局处以行政处罚，罚款5万元。据《出版物市场管理规定》，非法出版物包括：未经批准擅自出版、印刷或者复印的出版物，伪造、假冒出版单位或者报刊名称出版的出版物，非法进口的出版物。
【只收书不付款收书蛙举起平台无责】赵虎进一步强调：“消费者如果遇到此类问题，可以先和商家进行协商。如果协商无果，但有足够的证据证明商家在说谎，就可以去市场监督管理局投诉。另外，作为商家应当诚信经营，提升自己的服务质量，如果真的遇到问题，应当及时和消费者进行沟通。”

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