只收书不付款收书蛙举起平台无责

来源：北京商报
“闲置书籍当废品卖掉太可惜”，瞄准这一市场需求的二手书交易平台，凭借着“高价回收”的卖点，如今俨然已成为消费者眼中的香饽饽。而近日，北京商报采访人员接连收到消费者投诉称：“在‘收书蛙’上卖二手书，平台收到货却迟迟不打款，客服态度敷衍，不予处理问题。”作为一款回收专业教材类书籍的微信小程序，“收书蛙”尽管略显小众，但在成立不到一年的时间里，却得到了不少大学生的关注。但如今，究竟是什么让“收书蛙”被消费者吐槽“不靠谱”？
货到不付款
“我是6月底在‘收书蛙’上申请回收旧书的，书邮过去后也显示签收了，”消费者小唐是西安某高校今年的应届毕业生，6月23日，他在一款名为“收书蛙”的微信小程序上下单，寄出了11本旧书。7天后，小唐查询快递物流信息显示“对方已签收成功”，“但直到今天，过去2个多月了，他们既没给钱，也不退书。”
据“收书蛙”小程序上介绍，整个二手书回收交易的流程是“用户扫码下单，预估书籍价格——系统审核——平台安排指定快递上门取件——快递签收——1至3天内平台完成书籍核验——打款到用户钱包” 。
“看到他们签收后，我就去问了客服核验情况。”北京商报采访人员在小唐提供的聊天记录中看到，6月30日第一次询问时，对方回复“毕业季包裹太多，核验最迟2周内会完成” 。“之后，我基本上每隔几天就会去问一次核验结果，但每次客服都以各种理由推脱，直到现在，也没有任何结果。”
贵州某高校的小威也遇到了同样的情况。6月7日，他在“收书蛙”上卖了26本旧书，预估价为157元，“快递在6月11日就显示已签收了，之后我联系过客服很多次，对方态度一直很敷衍，不处理问题，我现在已经快放弃了” 。
只丢最贵的那本
同样在“收书蛙”上下过单的消费者刘露和小燕则遇到了更头痛的问题，“亲自打包的包裹，书却少了” 。6月17日，刘露在“收书蛙”上卖出了8本旧书，预估价为29.03元，其中《公司理财》（第九版）的预估价是15.63元，是其中最贵的一本。“我跟小燕是在平台上分开下单的，然后快递一起来取的。”刘露表示，当她的核验结果出来后，“收书蛙”客服称“包裹里少了一本书”，最终只付了13.4元，而少的书恰好是里面最贵的那本。
刘露本已经自认倒霉，但当小燕的核验结果出来后，她才发觉“自己可能被坑了” 。客服告诉小燕，她的包裹里少了3本书，但多出了4本没有下单的书。按照平台规定，“多的书不算钱，少的书也不给钱”，所以小燕实际拿到了9元多，比预估价少了一半。刘露看到客服发给室友的书单发现，小燕多出的4本书里，有3本其实是自己下单的，其中就包括了《公司理财》（第九版）。
“我跟小燕是先整理确定好自己的书后，亲自看着快递员分别打包好的。”刘露觉得很奇怪，“而且既然我下单的3本书都在小燕的包裹里被发现，那客服为什么跟我说只少了1本最贵的书，另外2本书又给了我钱呢？”
值得注意的是，两人的快递是同时被签收的，但平台审核通过的时间却相差了一周。“如果不是快递员在我们面前打包后，回到快递点又拆开弄乱，那就只可能是他们平台收到书后搞混的。”刘露猜测道。
另有多位消费者在社交平台上称，在“收书蛙”上遇到了类似上述情况。每个人的吐槽中几乎都提到了“收书蛙”客服“回复不及时”“态度差”“甩锅”“不解决问题”等情况。
平台：“我们不坑用户的钱”
带着多位消费者的投诉，北京商报采访人员先在“收书蛙”上询问在线客服，等待了5个小时后没有得到任何回复。17:36，北京商报采访人员再次拨打小程序上预留的客服电话，发现该电话已经处于关机状态。

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