诉求|运营案例：叮咚买菜目标客群复购率提升计划( 二 )

与抖音进行合作，邀请一人食美食博主使用叮咚买菜APP进行视频录制，制造话题、热点。

2. 影响方1）B端用户
① 产品供应商、地域批发市场
“一人食”活动售卖小个头的商品，解决其个头较小商品的销路问题。
② 品牌商家
“打包”售卖（套餐订购等方式）。
2）C端用户
会员、非会员粘性用户：

会员价格。
活动期间开放社区论坛，可邀请用户讨论做菜小技巧等问题，鼓励大家提出问题，并解决问题。同时征集属于自己的菜谱。
获得奖励政策（积分、优惠券等）。

3）营养专家、厨师等菜谱提供者
① 营养专家、厨师、美食博主
可提高知名度，增加其社交媒体上的粉丝量以及流量。
② 忠实用户
优惠劵、积分等奖励政策。
4）抖音
① 抖音平台
可以同叮咚买菜APP一起关注当代独居青年以及助农的一系列事件，引起话题讨论，制造热点。
可为创作者提供创作素材，响应抖音内部的创作者扶持计划。
② 抖音创作者
提供创作主题、流量增多、实现变现。
③ 抖音普通用户
学习到更多做菜方式、做菜tips，丰富观看内容。
了解叮咚买菜APP，搜索下载并注册，享受到叮咚买菜的优质服务，同时提高了叮咚买菜的新用户增长量。
5）各站点站长
增加了工作量、需要更注意商品送到客户手中时的商品质量问题等一系列问题。
3. 舆情1）对外
食品质量安全问题

商品源头追溯；
全程质检监控；
各站点视频或直播形式由广大用户进行监督；
各站点定期公示食品安全卫生等情况相关报告。

2）对内
会员（优惠政策、参与活动的奖励机制）。
对于各种运营过程中的突发事件，也应有相应的应对措施，例如：
① 社会大众对于此次活动主题的讨论，难道不自己做法就不是好好生活了吗？

有讨论才会有热度！如只是在正常讨论范围内，则不需要有太多的应急预案措施，只需要随时关注舆论导向即可。
如果讨论更为偏激，绝大多数人认为此次活动主题存在偏见，则需要讨论是否需要尽快收尾并结束活动。

② 出现了食品质量安全问题
第一时间成立专项小组进行调查，确定是否由平台所售商品造成。

如是自有商品（自己种植、自己采购），确定出现问题的环节，及时发布道勤声明，向受害者道歉、承担责任并保持后续沟通。并在之后的工作中，更加注重相关问题。
如是合作商家，确定问题所在，及时发布声明，承担公司需要承担的责任。对于商家，讨论评估是否有继续合作的必要。

三、项目运营在整个项目运营过程中，数据是尤为重要的，所以将所需监控的数据大致分为三类，并全程监控。

数据指标的跟踪

最终，在运营活动结束时，根据数据的真实情况，对整个运营活动进行最后的结尾。

复盘整个运营活动，分析过程中出现的问题所在，以及可以保留下来的好的东西，不断提升自己和团队。
PS：本人新人一枚，正在学习过程中，运营活动做得可能也不是特别完美，有很多的不足，希望各位大神老师可以提出宝贵的意见，可以一起讨论，一定会虚心接受的。
文中可能也没有很多的专业术语，大白话较多，但是我相信会越来越好的！谢谢。