诉求|运营案例：叮咚买菜目标客群复购率提升计划

编辑导语：作为目前的热门赛道之一，本地生活服务依旧受各玩家关注。那么，应该如何针对当前的市场环境和用户需求，推出符合现状的运营活动？本文作者便结合一款本地生活服务APP的运营活动案例，对活动的前期准备与运营过程进行了复盘，不妨来看一下。

本人零经验转换运营，分享一下正在做的运营项目，希望各位大神可以多多指点。首先谈一下我的看法。
在我来看，本地生活、社区团购作为目前的热门赛道，具有很大的发展空间。叮咚买菜，作为其中之一，发展前景很好，也具有其独有的优势（29分钟送达、优秀服务）。所以此次运营活动便以叮咚买菜为例，从前期准备、方案产出、项目运营等方面来进行此次运营活动。
首先，我对叮咚买菜APP进行了相关的赛道分析。

日常生活必备，贴近用户生活。
盈利模式：佣金提升、增值服务、买卖差价。
中国网购市场，社交零售交易规模不断增长，具有模式优越。
C端用户更追求商品的物美价廉，购买过程得省时省力；B端用户受疫情等影响，急需扩大客户群体。
商品质量（尤其生鲜水果蔬菜）需严格进行品控。
结合目前互联网较热门的直播模式进行售卖；上线菜谱板块，增加用户之间的互动性，提升了购买欲和购买力度。
当前处于蓝海市场，发展前景巨大。

通过赛道分析，我们不难看出叮咚买菜APP目前的发展前景很好，尤其是在服务上面29分钟送达的理念很深入人心。日常生活中每天我们都有可能用到这个APP，毕竟饭每天都要吃，菜也是要做的，所以提高用户的复购率，使其成为粘性用户是本次运营活动的核心目标。
结合当前社会现状，独居青年人口基数很大，自己做饭的更是少之又少，经常性点外卖或者吃零食，更有甚者干脆不吃，长时间这样的生活状态导致了身体的亚健康，以及父母对孩子的担心。所以我们紧跟这一热点现状，进行这一次的运营活动。
与此同时，抖音上一人食博主营造的乌托邦更是成为大家碎片时间的消遣与生活的向往。对于区域来说，相较于一线城市北京、上海等时间节奏快、合租空间较小，难以施展厨艺的现状，这次的运营活动定在二线城市。活动的关键词也便是“一人食”。
所以，由此推出了本次运营活动的主题：提高二线城市已注册用户（使用频率小于一周一次）的复购率。
一、前期准备1. 服务定位，核心诉求因为优秀的服务（29分钟送达、生鲜类是否需要处理、氧气箱）是叮咚买菜APP相较于其他同类型APP的优势，所以我们的核心诉求就是通过增加服务模式、提升服务，满足二线城市独居用户的购买需求，较大程度的提高复购率。
2. 用户诉求

将上述用户诉求整合在一起并结合自身优势便是：用最少的时间精力，更快速地选择想吃的菜品的套餐！
3. 竞品分析

4. 核心闭环

根据上述的分析，提出本次运营活动的主题：
今天，你有好好吃饭，好好生活吗？
二、方案产出1. 具体方式

邀请营养专家、厨师、忠实用户分享“一人食”菜谱，并确定菜品配料的选择与净含量。
每个前仓储站长负责菜品的分类、初加工、包装（负责方有待商榷）。
系列活动：专题页“一人食”、活动页面论坛开放讨论增加用户活跃度、所需菜品加入助农计划响应国家政策、会员以及非会员粘性用户的参与奖励机制。
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