c端|SaaS产品之路——需求篇( 二 )

保证销售、客户部门与产研部门的信息畅通：最好这几个部门有专门的需求处理人人员，来对需求进行分析，并定期给出分析结果
售前、售后和内部需求分开管理，分开分析：产品经理对于每个需求来源都要有一个存档，方便随时调用分析。
可以根据产品周期，对不同的需求来源给予不同的比重：比如在产品成长期，这个时候用户数应该是最重要的指标，所以产品经理的工作应该更多关注售前的需求；而到产品成熟期，这个时候产品优势比较明显，这个时候更多关注续费率这个指标。

三、需求有了，怎么分析呢？Saas产品会经常面临一个问题，特别在大型的Saas产品中——需求这么多，Saas产品的需求应该如何分析？有什么特点？我们现在来说说这个问题
首先，要提出一个问题，就是需求有这么多属性，最重要的属性是什么？
我的回答是：价值
一个需求如果没有价值，那么即时再合理也是“伪需求”
那么需求价值体现在哪些方面？答：“公司价值”和“用户价值”
例如QQ会员，对于腾讯的价值来说是一个营收功能，而对用户价值来说就是一个个性化能力，两者相得益彰，所以QQ会员是一个好需求。
通过这个两个价值，我们就形成了一个需求价值的四象限

我们在这张图上引入一条线——通用化程度

对于Saas产品而言，通用化程度是非常重要的指标，通用化程度越高，说明边际成本月底，一个新的功能带来的产品收益就越高，而通用化程度高往往就是“高用户价值”和“高公司价值”的体现
“通用化程度”到底是什么表现呢？其实通用化程度就是市场对需求的需要程度，需要程度越高，通用化程度也越高。
我给出了以下几个参考点，大家可以依据来判断手头上的Saas需求的价值高低——

C端产品是否有类似功能：其实很多Saas工具在C端产品上有所体现，比如笔者之前所负责的一个Saas直播工具，而市面上像斗鱼、虎牙等都是非常成熟的直播平台，是非常值得去学习和借鉴的
竞品是否有类似功能：我们要永远相信对手不是“笨的”，我们的竞品之所以能被我们视为竞品，说明双方的实力和产品是非常接近的。所以在判断一个需求是否可做时，要扪心自问“为什么我的对手没有做”“竞品这么做的理由是什么”
运营角度出发：适当从一个运营角度出发，尝试通过给需求“下指标”的形式，评估有没有业务价值，如笔者之前做的抽奖工具，很大程度上是为了实现直播间的互动量以及停留时长。产品是服务运营指标的，适当从运营角度出发能更好看清需求

四、总结把Saas需求分析完成，要如何落地到真正的产品迭代呢？
很多朋友说简单，只要加个优先级就可以，但真正面临的问题是，很多公司都会有不一样的情况，例如老板导向、客户导向的产品风格会决定产品如何迭代
但其实Saas产品迭代应该形成一个标准：价值导向，只有高价值的需求，才有做的必要
所以需求分析根本的意义在于，让产品更贴近客户，让产品经理更懂需求，让好的需求能从够“发光发亮”。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。