千牛|双11前「千牛」迎来重大升级，将影响所有淘宝天猫商家( 二 )

商家友好的界面
“一天会收到几十条推送，有的还不知道怎么关” ，无钢圈内衣店店主王芳告诉《卖家》，自己经常一天被几十条资讯“轰炸” ，有些订阅还不知道怎么关闭，有时候一条退货信息能连续推送十次，弄得手机当场“卡死” ，还会因此错过关键推送信息的内容。

新版本的千牛优化了信息推送，通过对无效消息的治理和提高关键信息的触达，提升平台信息准确性，例如在业务推广信息类目，整体信息关联推送下降84% ，对商家的关键性信息，新增短信和全屏提醒，避免关键信息的遗漏。

对于淘宝店主来说，除了信息接收冗杂不堪其扰，客服接待效率是他们另外一个痛点。某食品店店长告诉《卖家》：“我们很重视老客户的回购，他们之前买过是什么口味，我们新出的品类都可以跟他们推荐。 ”

在新版千牛9.0中，商家能清晰的知道目前客服正在接待的消费者状态和画像：如店铺的新客、老客、粉丝会员、以及等待时长等信息。此外，快捷短语输入功能新增短语模板和输入联想，能够帮助商家提升客服人员在移动端状态下的接待和服务效率， “对不同的客户还能制定个性化服务” 。对于不同的消费者的管理和分类，第一次同步了PC端的标签分类管理，加速商家在移动端的客户分类管理。

此外，对PC版千牛工作台的店铺经营能力菜单进行大幅简化：一级店铺经营类目菜单由12个改为6个，分别为：商品、交易、店铺、营销、内容、用户板块。二级类目菜单则由140个改为40个，保持店铺经营能力不变情况下，大幅简化商家操作，对新小商家来说更为友好。

小二蓝武告诉《卖家》：“对于新小商家，新版千牛可能会有更多的学习和经营指引的能力，会有免费的淘宝小课、新商成长群、经营建议等。 ”

这些举措的背后，持续释放的一个信号是，平台将长期聚焦于提升商家的服务效率，降低经营成本，也将持续为中小商家提供免费的学习内容。

【千牛|双11前「千牛」迎来重大升级，将影响所有淘宝天猫商家】据悉，新版本千牛9.0各项功能升级将从9月起陆续向商家开放。