三、铃木敏文一些创新观点关于顾客需求：

• “销售一空”，其实是卖方的满意＝买方的不满。
• 卖方的“方便”，就是买方的“不便”
• “昨天的顾客”所要的东西，不能给“明天的顾客。
• 我们的敌人不是同行，而是随时变化的顾客需求。
• 通过“假设和验证”才能听得到顾客的心声
• 数值数据也是只有站在顾客的立场上看，才能起到作用

关于捕捉未来需求：

• 实现机遇并不需要特殊的才能，关键在于问题意识和思维能力。
• 要经常问问“果真如此吗”，要善于捕捉事物的本质
• 有准备的头脑自然会捕捉到必要的情报
• 不断地改善实体店铺的产品品质和服务价值，因为这才是零售业的根本所在。
• 从客观的角度审视自己，排除“自以为是”的心理
• 孤立的目标容易变成对数字的追求
• 不如将“竞争同行”的出现看作机会

关于进步和变化：

• 读懂世间的变化，无论卖什么都能大卖。
• 比起“先发制人”，更重要的是应对变化、做到“朝令夕改”
• 贯彻不好基本原则的话，也做不到应对变化
• 大家都反对的事大多会成功，都赞成的事一般都会失败
• 人本能地会抵抗“改变”

关于执行：

• 说“做不到”之前，先想想“做不到的理由”是否成立
• 妥协即是终结。

参考：

• 铃木敏文《零售的哲学》、《想法1：突破成长的烦恼》
• 本多利范《零售的本质》

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