数字转型构建消费新生态——上海本地生活数字消费洞察报告( 二 )

在“足不出户就能买买买”的日子里，直播带货、在线拼团等新兴零售业态都接连涌现，这也使得人们消费方式更加细分化、多元化。
“百联到家”成为邻里贴心帮手和社区管家
后疫情时代，线下最后一公里的社区消费场景增多，围绕社区本地生活的到家服务成为电商核心竞争力。
根据新闻晨报的调查问卷，消费者选择到家服务时，希望提供到家服务的企业是值得信赖的，这样售后服务的问题就能迎刃而解；当采购一些如米、面等较重的商品时，到家服务也可让消费者轻松购物。

消费者热衷在i百联到家平台上选购饮料、粮食制品等商品。 i百联的百联到家服务，与消费者构建了全新的社区新消费关系，成为了消费者贴心的邻里贴心帮手和社区管家。
据i百联数据显示，到家业务的购买频次由2019年的7.37次/年增加到2020年的11.03次/年。复购率也由2019年的37%上升至2021年上半年的60% ， i百联消费者已经逐渐养成了在到家场景下消费的习惯。
“百联云店” ，职场一族从清晨逛到深夜
云店的诞生，突破了空间和时间的限制，让购物变成了全时段和全地域，也让职场一族从清晨逛到深夜。

百联旗下目前有28家百货、购物中心及奥特莱斯在i百联平台上开通了云店，签约入驻商户数达到了2800家，品牌数达到了3600家。 2020年，百联云店平均客单价为1537元，复购率为24% ，销售同比增长率为33.1%；2021年百联云店的平均客单价，较前一年增加近260元，达到1795元。
百联云店突破了地域的限制， i百联云店将百联集团的传统商业优势向长三角辐射，并凸显了长三角一体化发展。
“线上药房”买药轻松更省心
“药到家”是百联集团旗下第一医药在i百联平台上专设的频道，为消费者提供1小时即时达的送药到家服务。
调查显示， i百联“药到家”最受欢迎的两大品类为防疫用品和家庭常备商品。其中，防疫用品中口罩、酒精棉片最为热销；家庭常备商品中邦迪、风油精最为热销。
未来的生态中，数字载体和数字消费者
【数字转型构建消费新生态——上海本地生活数字消费洞察报告】全新的数字消费场景，使得经营者和消费者也正在悄悄发生变化。对经营者来说，只有构建更多的数字载体，才能具备更强的获客能力。
26张卡变成了一张百联通
百联集团的百联通会员卡，融合了旗下的众多业态，打通了线上、线下的场景和权益。目前， i百联智能停车已覆盖14家门店， 2020年用户达103万人，智能停车订单超328万张，停车用户连带的消费额达22亿。会员wifi接入覆盖门店达36家， 2020年链接次数达130万次。积分的流通实现了多业态的交叉。

PLUS会员将你的权益升级
4月26日百联通PLUS会员正式推出，百联通PLUS会员需支付199元的年费，即可享受5折津贴券、8折津贴券等权益，总价值达2400元。
百联通PLUS会员的上线，是百联集团向门店数字化、商圈智能化等探索的新起点。通过百联通现有普银金钻会员体系及PLUS会员额外尊享权益的相互支撑、相互渗透，会员的数字画像将更为精准。
【前瞻展望】跨界联动，打造数字商业新生态
正值上海打造国际消费中心城市之际，百联集团的数字化转型，正在进一步赋能百联的商业零售，打通线上和线下的边际。百联集团在全国拥有近4000家线下门店，通过云店购物模式， i百联平台可就近调货、门店转送，让云逛店的消费者享受到更多实体商业的红利。线下门店成为了云店的前置仓，并将商品库存和会员服务打通，获取到了更精准的消费者画像。