教师|让你的运营“飞”起来的思维，懂得人事半功倍！( 二 )

图：“我们不一样”的播放量
利用单边用户之间积极的影响力，往往能带来的效用是裂变式增长的，口碑、分享、参团、评分等机制或手段都是利用其积极的作用力实现单边用户带动该边另外一群用户。
另外一种，则是其中一边用户影响另一边用户，这种情况是很容易理解的，作为平台的生产者和消费者，生产者多了，消费者可以接收的商品或服务就更多了；消费者多了，愿意入驻的生产者也会更多。双方之间的积极或消极影响，往往需要平衡好两边的输入和输出。
消极层面的影响，以闲鱼为例：闲鱼发展至今，逐渐暴露出来的买号、刷赞、盗版、灰色信息、假货等问题越来越多，对于消费用户来说，对平台的信任感降低，就会逐渐流失，消费用户的流失，就会反作用于发布者一端，对真实有效的生产发布方来说，就是一种伤害。
所以产品和运营的职责就是降低消极效应，提高积极效率，帮助平台价值和用户直接实现精准的匹配和分层。
用户运营中，无论使用经典的AARRR模型理论，还是运用各种营销工具传播，还是标签化精准运营，平台思维的方式有助于衡量你所做的运营工作。这也是为何现在精准化运营、个性化推荐等产品越来越受到追捧的原因之一。
以教育行业为例，大多数培训机构的业务核心是通过提供教学资源和教学指导来提升教师的活跃度（如下图所示），从而带动学生和家长的活跃，进而通过学生的活跃促进教师的进一步活跃和家长的转化，形成良性循环。实现采集教学小数据，生成教育大数据，因材施教精准教学的目标。因此，落实到具体业务场景中，需要提升教师和学生的活跃度，提升家长的转化率。

1、提升教师活跃度

图：教师精细化分群
假如“打开题库”是教师在产品内的关键行为，那么我们可通过条件筛选（如上图），基于多维度的精细化分群，自定义标签，通过深入研究高频用户的行为，实现高效运营。
-洞察内容偏好提升教师题库内容的使用率

图：诸葛io之事件模块
作为教师端的核心功能，题库的使用率很长程度上决定了教师对产品资源的最大化利用，将核实的题目“匹配”给有需要的学生，那么我们可根据搜索框中返回结果的数量排序，根据搜索需求调整商品配比，将搜索量大的课程热搜推荐。
-提升教师重复布置任务率

如果“布置任务”是老师和学生的核心互动行为，通过学生的任务完成情况，帮助老师科学评估学生对知识点的掌控情况，那么为了提升教师布置任务的使用率，我们可通过粘性分析，自定义初始及回访行为的留存，有针对性的提升留存指标。
2、提升学生活跃度
以一个典型的线上用户转化路径为例，从查看课程页面了解相关课程信息到与客服咨询相关细节，再到加入学习列表，再到支付购课，这一过程中每一步骤都可能有用户流失，如果对这部分用户进行有针对性的培育和运营，其实还是有很大机会提升转化的。

比如，在用户产生明确购课意向（提交订单）后，也许会突然放弃购买（比如对于价格的犹豫），那么为了促成这“临门一脚”的转化，我们可通过个性化的触达策略来实现。

图：诸葛io之智能触达
当用户确认上课信息且15分钟内未支付订单时，通过应用内的弹窗为用户发送一个“立减”红包，观察用户是否达成购买，这是一个很典型的运营策略。这里分享一个实战数据，我们的企业客户通过此策略，最终将某课程销售额每日提升了7000多元。