解决目标3的行为：1、咨询人工办理流程；

当根据客户目标或需求梳理好客户的行为轨迹后，通过目标、行为、想法等个性化定制具体客户体验评测细项，推导出影响客户体验感知的KQI、KCI指标。


重复梳理过程，将客户服务端到端关键节点下的目标、行为轨迹梳理出来，形成KQI指标、KCI指标，并标注指标标准、测量标准与标准依据，最终形成一份完整的产品和服务的客户体验指标。以下以移动专线产品为例：






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