小爱|机器人助手再迭代我爱我家数“智”化转型提速( 二 )

【小爱|机器人助手再迭代我爱我家数“智”化转型提速】

小爱培训助手基于深度学习和实时语音、语义识别技术，模拟与真实客户的交互场景，帮助经纪人在客户面前表现自信、专业的一面，高效把握商机。这使得为每一个新手经纪人提供一个寓教于乐、因材施教的人工智能“师傅”成为了可能，有效地减轻新员工对于前途的迷茫，带给新员工提升技能、获得成长的成就感，增强了新员工与我爱我家的连接。这也成为了以人工智能技术为代表的数字化手段帮助传统行业提质增效、转型发展的典范。跑通支持闭环小爱助手覆盖经纪人全量业务自支持买卖业务的小爱聊天助手在北京上线后，上海、南京、太原、杭州和天津先后迅速将其引入上线，根据我爱我家的规划，2021年小爱聊天助手就将覆盖全国各地公司，全面助力买卖业务精准、高效成单。与此同时，小爱聊天助手租房业务支持功能于6月底上线，在总结吸纳买卖业务赋能优势的基础之上，根据租房业务的特点加以精进改良，为与客户聊天更加频繁的租赁经纪人和全能经纪人带来了福音。小爱聊天助手的客户画像分析能力不断迭代提升，首次进入爱聊界面后，经纪人可以看到根据客户浏览历史生成的画像，直接了解客户活跃度和租房偏好。在沟通过程中，实时标签提取功能可根据沟通内容提取关键信息，成为在聊天窗口展示的实时标签，方便经纪人完整把握客户需求。新客聊天支持、复聊话术以及聊天过程中的话术推荐等沟通技巧支持，极大提高了经纪人的回答质量和作业效率。当经纪人和客户聊天过程中已获取到客户租房需求的两要素，即位置、价格时，小爱聊天助手则会匹配符合条件的房源给经纪人，经纪人可点击推荐房源进入推荐房源列表页，可切换选择智能推荐或手动筛选，发送房源给客户。当经纪人点击聊天界面的流程导航，流程导航界面会展示和客户的沟通进度，共有8个节点分别为开场白、询问需求、意向区域、意向价格、意向居室、其他要求、推荐房源、结束语，勾选节点为已沟通过，未勾选节点为未沟通过，点击各流程节点都有相关沟通内容推荐，经纪人可直接复制应用。小爱助手的不断精进，印证了突破创新是优秀企业永无止境的追求，也昭示着行业将会在智能技术应用上“多点开花”，为客户服务的提升工作装上“最强大脑”。在这一过程中，我爱我家作为深度拥抱技术的房地产经纪行业龙头，已经在聚焦房客源、员工与产业生态等数字化转型方向上跑在前列。但在带领中国房地产经纪行业走向成熟完备的奋斗过程中，依然需要强大、实用、开放、具备自我更新能力的前沿技术体系的支撑。随着中国房地产进入存量房时代，居住服务领域也迎来了黄金机遇期。我爱我家将以最前沿技术为先导，高效实现公司商业生态的全渠道整合、全过程闭环、全板块打通、内外生态融合，为行业树立技术转型升级的标杆。

小爱|机器人助手再迭代 我爱我家数“智”化转型提速( 二 )

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