“您好，您发的这套房子还在，业主诚心出售，可以带您实地看房。”在我爱我家爱聊界面上，客户总能够在第一时间得到简洁、准确又不失温度的答复。在这背后提供服务的，不仅有训练有素的经纪人，还有我爱我家着力打造的智能机器人助手。2021年进入下半年，中国房地产经纪行业伴随国家经济高质量发展的大潮继续震荡调整。同时，大数据、AI等先进技术，已经成为了互联网科技时代房地产经纪行业前进的新型引擎。这一依靠人力驱动的传统行业，正在利用技术提高效率和潜在盈利能力的大赛道上激烈角逐。行业元老我爱我家在2018年提出“数字爱家”战略后，持续集中力量打造经纪业务数字化地基，并以此为基础研创工具。这其中人工智能工具——小爱助手的研发和应用成果尤为亮眼，支持着我爱我家以更加开放、高效的姿态奔跑在数字化转型之路上。支持经纪人作业的小爱聊天助手和支持经纪人培训的小爱培训助手，是目前小爱助手的两大产品。近日，小爱聊天助手完成了一次更新升级，从支持买卖业务拓展到同步支持租赁业务，跑通了业务支持闭环。我爱我家智能化助手覆盖经纪人全量业务，通过进一步赋能服务者提升消费服务水准，形成了“效率+品质”双输出，这无疑是技术深入渗透房地产经纪行业的又一进步。 聚焦房客源 以智能技术驱动作业效率倍增在我爱我家的数字化之路上，小爱助手是人工智能应用的一座里程碑。它的首个成果工具是支持买卖业务的小爱聊天助手，一款基于大数据算法和语义识别技术的经济人作业辅助工具，帮助经纪人快速掌握客户需求、提升爱聊回复速率和质量、最终促成商机转化。房产购买决策一直都受个人喜好和人际交流影响，买家、卖家和房地产经纪人之间的互动促成了一笔笔交易。2020年9月28日，支持买卖业务的我爱我家小爱聊天助手正式上线北京公司，包含客户画像、聊天支持、房源推荐和规范流程导航四大功能。它可以根据客户浏览偏好，精准计算客户租、购兴趣，为经纪人提供与新客户交流的内容支持，并在客户询问小区或房源信息时直接提供准确应答服务。强大的房源推荐功能可以自动从聊天内容中抓取需求标签，将符合客户需求的房源发送给经纪人。在整个聊天过程中，小爱聊天助手都可提供规范流程导航，对于服务客户的各大节点和支持内容，经纪人可做到一目了然，随心调用。


我爱我家集团副总裁、CIO刘东颖曾指出，得益于我爱我家对于房地产经纪行业数字化转型的坚定信心，小爱聊天助手等辅助工具迅速投产，具备了建立客户画像、精准计算客户偏好、聊天内容支持与房源推荐、规范流程导航等多项功能。小爱聊天助手作为人工智能产品在深度学习中不断迭代升级，已能够准确识别客户语音语义，并且可以根据最多6轮对话内容综合给出推荐房源，大大提升了经纪人作业效率和客户体验。 强化深度学习 搭建智能交互对话方案小爱聊天助手一经推出，其对经纪人日常作业的有效辅助便得到了高度认可。在此背景下，2021年1月5日，属于小爱助手的另一款得意之作——小爱培训助手正式上线。这款活用人工智能的工具，由我爱我家官网产品、基础支撑产品、大数据部门联合研发，旨在更好地培养经纪人讲盘的基本功，顺利引导新人快速独自承担开发业务。小爱培训助手包括两大特色功能：一是经纪人使用助手搜索小区资料，指定小区进行讲盘训练。系统会识别经纪人语音、语义、判断回答准确性，给出结果。二是提供练习、闯关模式，每次讲盘后都能实时查看分数。

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