项目|带项目的运营人，要做的就是三件事( 二 )

新人礼：注册当天下单有返利或免单
满减：单笔满XX元就可减多少钱
免单：当天第XX笔，或最高金额免单
签到：每天登陆可领金币

产品内的运营，通常需要产品要支持这些功能，对于绝大多数自有产品，其实拼的就是开发能力；我见过很多从0开发的电商平台，连优惠券、会员管理模块都没有。那运营人怎么做工作呢？
还有一种情况，就是大家都使用公共的平台，比如淘宝、拼多多等，平台能提供的功能其实是有限的，或者通用的。这时候大家都做不出特色，那么，还能怎么办呢？
这时候就要把用户拉到产品外去做运营。
这也是为什么大厂的社群运营相对少，而小厂的社群运营做的多。【当然，这个其实有点以偏概全了。】
外部的运营：典型的就是社群运营
淘宝商家、社区团购、甚至于2B运营者们，喜欢把自己的客户拉到固定的微信群里。
而拉群，其实就是社群运营的早期状态。
拉群用来干什么呢？其实还是上面那几个事。新人礼、满减、免单、签到这类的活动，落地到群里，作为产品的补充，会更加灵活。
其次，拉群可以使得“官方信息”，直接触达终端用户，毕竟你的平台客户可不一定天天开，并且信息的PUSH要受限于很多客观条件，但微信基本他天天看。
比如：热点事件直接就地发起讨论；完全可以绕开产品端的策划、设计、上线。搞个海报就能扔群里。
因此，社群玩的好，老客户的推送、转化、唤醒各项指标就可以玩的好。
实际上所谓的用户剩余价值挖掘，不就是各项指标的健康提升么？
03 如何延缓老客流失？如果说增量是往池子里放水的龙头，那么流失就是往外放水的龙头。
流失小于增量，那么一个产品的发展就是健康的。
实际上，对于绝大多数替代性强的产品，用户的流失是必然现象且不可逆过程；只有认清这个事实，我们才不会做出太离谱的招。

因此，客户生命周期管理，就成了一个重要的学问。这里面掺杂了多种问题，是跨部门、跨学科的存在。
我们以为2B业务为例，客户生命周期可能要涉及到下面这些问题：

用户的需求是不是变了？【市场部】
产品的技术形态是否最优解？【产品及研发】
后端的服务水平如何？【售后及客服】
……

上面这些因素，一句话总结是：持续给客户新的体验。
随便举例：
什么是技术的最优解呢？
共享单车、充电宝、打车市场之类的，基于人与产品的单维连接。这也是为什么滴滴一下没了，大家并没有感觉受什么影响，因为美团、高德都可以打车。
而基于关系、社交的多维连接产品，可替代性就稍微弱一些。所以为什么最后都想做社交。其实也是基于此考虑。
连接方式越多维，你的客户周期就越久。
什么是服务水平呢？

比如大家刚开始使用文字答疑的时候，你先推出了视频解答；
当大家都开始使用视频的时候，你先推出了社群7*24小时；
当大家都开始社群的时候，你直接搞出了真人1对1；
………

你看，好像是不是越来越卷了。
所以，爬珠穆朗玛峰真的就是多裹几件衣服就行了吗？
恐怕不是，这是个系统性问题。
运营的根本问题是“增长率”的问题，低成本、高效、有序的增长策略，是企业的核心竞争力。
#专栏作家#大麦，微信公众号：大麦运营观，人人都是产品经理专栏作家。10年运营行业从业者、创业者；热衷于电商、运营圈、移动互联网、人工智能、新物种等。