激光雷达|青蓝互动：“阿里女员工事件”为何上升为亚朵酒店危机？

【激光雷达|青蓝互动：“阿里女员工事件”为何上升为亚朵酒店危机？】近日， “阿里女员工事件”引发热议，亚朵酒店是否存在违规办理房卡问题也成为一个焦点被推到风口浪尖。青蓝互动关注到最开始的舆情发酵是讲阿里的企业文化存在问题以及酒局文化该如何打破，到后面转移舆论风口上升到亚朵酒店是否存在违规办理房卡问题和朵亚酒店公关反转舆情。

从8月10 日，亚朵酒店声明该酒店不存在违规操作，到8月11日，亚朵酒店再次发布声明称，酒店前台是在得到该女士确认情况下，按同住手续给该男士办理的房卡。前前后后的发声，换来的是更多网友的质疑，有网友称：对于这种明显的管理漏洞，难道不应该首先承认错误，再做解释吗？一场舆论战也就此展开。

通过这几天的舆论发酵，可以看出朵亚酒店的危机公关团队对于舆情的预判不能很好地把握，对此青蓝互动总结了几点，为什么阿里的公关危机会上升为朵亚的公关危机。
1、此次的焦点一开始并不在朵亚酒店身上，让焦点转移在朵亚酒店这边的原因是朵亚对网友关注的“酒店是否存在违规办理房卡问题”做了回应，而对于此前朵亚酒店出现过类似给房卡的情况，当下自称没有违规操作是不存在可信度的，也正是这样引火上身。

2、在第二份公关声明中可以看到，朵亚认为在第一份声明之后，舆论的持续发酵对集团品牌声誉造成了极大的影响，所以进行第二次说明，但也正是这样一份声明，加速了舆情的快速发展。因为文中提到酒店员工是经过女方同意之后才办理的入住，让网友认为这一表现是酒店甩锅，极度不负责任的体现，使舆情更上一个台阶，企业形象也更加受损。

3、在第二份声明中，朵亚再一次肯定本身没有存在违规行为，但网友依旧不相信。因为权威部门的认证，才是最能让大众信服的，在警方还没有公布之前，自身的声明可信度是比较低的，任何情况之下青蓝互动认为都有可能发生反转。继朵亚工作人员称警方认可“酒店人员操作未违规”之后，警方那边发声：官方未认可，会核实。这一反转，再一次拉低了朵亚酒店的可信度，不实的信息发布，会让公众反感，从而损害企业的风评。

对于企业公关而言，首先要弄清楚的是我们是为何而公关，公关要保证的是，不因危机回应不当，而引发更大的议论，更大的危机。不然即使掌握了速度第一原则，第一时间撇清关系，正面作出回应，也会是搬起石头砸自己的脚。如果自己发布的内容被警方否认，在青蓝互动看来那更是直接打脸，会严重影响自身的企业声誉与商业价值，即使后面站出来道歉也挽救不了企业形象，毕竟一时的致歉或许能够平息群体的声音，却不能磨灭群体的记忆。

最后青蓝互动想说，我们每次都会说企业要如何做好预防舆情危机的发生，要如何做好补救措施，但每次危机来临之前仍旧是不能很好的判断是危还是机。对于每一次发生的危机公关事件，企业都可以作为一次警醒，告诫自己如果这件事情发生在我们自己身上要如何避开雷区成功取胜，每一次的经验累积才是能帮助企业“避”“胜”的关键。