干货｜做私域的5个决策环节、4个核心逻辑( 三 )

之前，我在一个母婴店做线下考察，看到一个导购在往社群里发内容。我问了一下他们的“内容”是什么，结果不是带娃知识之类的东西，而是课程or打卡活动，他们管这叫内容。
通过这种非传统的内容，可以挖掘出有成交意向的用户；最后往群里丢链接的时候，就可能就成交。再讲一个经典案例，瑞幸咖啡。
对于瑞幸来讲，它的流量获取主要基于线下门店的流量，他们蓄客方式是用「门店LBS二维码」，把用户根据地理位置，导入到不同店的群聊里。

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我们发现，扫码直接进群的转化率，远远高于加群主的转化率。
成交之后，他们的「产品交付」也是很强的，同时提供了门店自提和外卖的方式去交付。不要小瞧这一点，因为很多时候线下店们想在线上成交，但是他们的交付能力跟不上。
用户在线上下单了，怎么做实体商品的交付？所以瑞幸做得特别好的一点，就是它的外卖支持。下面是瑞幸的线下门店的场景，以及LBS引导页，和群里的一些SOP（如图）。

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可以说，想做好社群，核心是要解决两个问题：
第一，如何将用户引流进群；
第二，如何高效运营，降低人力成本。
因为流量太大了，很多企业不得不去寻找降低运营成本的方式。
首先第一个是引流进群，这么多门店有二维码，用户扫码进入不同的群聊，从技术实现非常简单，就是获取用户地理位置。
关于第一个问题“如何将用户引流进群” ，这里有两个数据非常好玩：
给用户提供两种进群模式，一种是加群主，一种是扫码直接进群。
我们发现，扫码直接进群的转化率，远远高于加群主的转化率。
这说明，用户往往不希望加到一个“人” ，而是加到一个“群”的。
关于第二个问题“如何高效运营，降低人力成本” ，大家可以考虑和瑞幸一样，做好「群SOP」。在后台建好SOP之后，每天都能记得应该发什么内容。
在这一步，有些企业会用一些第三方工具做自动化的发送，用工具完成相对简单重复的工作。我个人不推荐这种玩法，因为它确实是有一定风险的。
这里有几个社群运营的细节，同步给大家：
第一，单个机器人最多维护200个群聊，再多就不建议了。
第二，单个群聊一天建议最多发3条SOP ，这是相对安全的限制边界。
第三，发送小程序需要通过企微侧边栏的微伴SOP发送。
最后，给大家一个社群运营的KPI建议。
现在很多人考核社群运营效果的指标，是「活跃度」「互动率」，这个维度是错的。我们的终极KPI ，应该是「内容点击量」和「成交额」。像瑞幸的群里面，每天没有什么人发言，但是实际上内容点击率很高，它的运营就是有效果的。
04「低频高客单价」行业做转化的几个“关键挑战”
接下来，我们来讲一下「低频高客单价」的转化打法，它比较适用于金融保险、地产、家居、装修、企服、医美等行业。
首先，我们要基于「销售目标」，去设计私域的服务。
在这一步，我们会面临第一个挑战——如何在企微建立「销售管理系统」？做过ToB ，或者做过销售的同学都知道， CRM系统（客户管理系统）是非常重要的。
但是，在私域场景里，你要怎样基于这个关系链，构建用户的识别标志呢？这个问题，说简单也简单，说难也难。在企微里，很多信息、数据，都是在对话里产生的。