一件产品的“三观”，才是它好与坏的标准

商业的根本是“因需而生” ，就是任何一个产品，任何一个服务，最终都要回到“需求”本身。
文/贾伟
今天，无论是实体产品还是互联网产品，打动用户都变得越来越难。
过去，很多500强企业根据它们拥有的资源、技术和能力来做产品，而不是根据用户的需求来做产品。但是，商业的根本是“因需而生” ，就是任何一个产品，任何一个服务，最终都要回到“需求”本身。如果你的需求是不清楚的，那么你很难做出一个让消费者喜欢的产品。
我们已经进入了一个比拼产品力的时代，而产品力背后反映的则是一家企业对用户的洞若观火。产品的好坏，最终由谁来评判？当然是用户。因此我认为对于当代企业而言，最重要的是具有深度挖掘和满足用户需求的能力，我把它叫作产品创造的“读心术” 。也就是说产品创造要把用户放在核心位置，一切资源配置都要从用户的需求出发，真正创造用户价值。
这样解释，也许大家还是会觉得抽象，我们可以从几个具体的维度来说明，我将其称为“产品三观” 。做人有三观，产品如人，做产品也有三观：产品用户观、产品价值观和产品世界观。而这三观的基础就是产品用户观。
所谓产品用户观，就是要完全站在用户的角度，从底层逻辑进行思考：
用户是谁？用户在哪？用户的痛点是什么？用户价值是什么？
如果这些问题依靠传统的问卷调查我们很难得到真正的答案，因为很多时候用户并不知道自己真正想要什么，只有你将产品做出来放在他们面前，他们才会恍然大悟：原来这才是我想要的。
乔布斯曾经说过，如果当初福特去问用户要什么，那得到的答案一定是“一辆更快的马车” ，但实际上用户真正需要的是一种更快捷的交通方式——汽车，更快才是需求的本质。
无论是企业还是用户，我们都很容易陷入锚定效应的旋涡，就像上面讲到的马车的例子，我们的思维往往会被通过参照得到的第一信息所左右。从马车到更快的马车，线性思维就像沉入海底的锚一样，把你的思维固定在某处。当然，线性思维在不同场景有着不同的意义和作用，只是在理清产品需求这个事情上并不适用。
所以，今天我们在进行产品创造之前，必须建立明确的底层用户观，摆脱锚定效应的迷惑，用完整的用户思维去思考探寻答案，在同理心原则下尽可能了解用户的真实感受和诉求。如果我们不能深度地剖析用户，就无法真实、完整地获得用户痛点，也就产生不了和用户的共情和价值。

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构建正确的用户观是创造好产品的基础，更是产品三观里最重要的一点。用户观是基石，越过用户观去探讨价值观和世界观则不成立。用户观决定我们能否和用户产生关系，这决定着我们创造的是不是用户所需要的产品。之所以将其归纳为微观层面，是因为用户观非常细密、多样、丰富，甚至一人存在千面；而且它非常真实，就在眼前，就在我们的身边。
我们可以通过同理心，穿越这些细小的、微观的点，继而感知用户痛点。所有的价值挖掘都在这些细小的点上。当前市场上存在的许多好产品，都是因为在某个细分领域找到了一个正确的切入点，挖掘出了一个用户痛点，去根据消费的逻辑设计产品。
现在提及消费，我们能够感知到，人们开始从功能消费、物理消费慢慢到了兴趣消费、情感消费乃至价值链的消费，这些消费到底需要什么呢？需要的是设计、创新和美，需要的是更有情感和温度的产品。

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