心智|为什么你做了那么多用增，都不见效？( 三 )

3. 盘家底：制定目标、业务创新和服务策略有了用户洞察后之后，要做的是盘点家底，盘一下哪些东西符合这些人群的服务。明确目标人群的收益是什么？我想达到什么目标？这需要用钱撬动，那商业回报率？这是需要考虑的。
比如很多产品做的各类VIP其实面向的用户群体都不同，里面有进攻策略，也有保守策略，人群不一样。
把能做的服务盘点清楚后，用增要做好基于人群的业务场景创新。比如社区团购模式，提前一天下单，第二天去团长处自提。这种业态极需要业务侧的快速发展，也需要供给侧的发展，更需要圈人。后面的价值会更大，尤其是做下沉。
创新还是要有靶向的。要么迎合用户需求，解决用户痛点，或者是解决一些实实在在的问题，如下单问题，支付问题等。
总之，用增不应该只思考手段，还是要回到产品服务上来设定目标和策略。
4. 清障：理清业务通路，优化转化效率前面创造需求，方案明确时就需要清障通路，这就回到了体验层面。比如同样是渠道拉新，拼多多一个拉新包1.7M，淘宝的拉新版200M。支付宝最大的问题不是用户没有支付宝，而是支付宝里面没有钱，绑卡门槛高。
所以用增的产品方案，必须全面梳理产品使用流程，按照用户路径优化体验，提升每一步漏斗的转化效率。
5. 优化组织协同：回归用户思维，搭建运营体系。产品尤其是管理者，不仅是要做数据，更需要把整个业务的明确价值和心智-消费者洞察-盘家底-清障，这一套可持续的运营体系搭建起来。
用增的人不能只盯着数据，理性的数字要跟用户产生感情连接，这很重要。要么用户跟平台产生连接，要么用户跟商品的感情连接在平台，要么跟商家连接在平台。
平台-商家-用户通过情感连接才是做重要的，纽带才能是长期持续下去。靠硬拉进来的留存是很难的，我们的平台需要一个有情感连接的可持续体系。
所以，在流量思维和平台思维的基础上，我们需要让用户思维回归。

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对于用增而言，很多时候不是大量的决策，更多是关键决策——想办法巧妙连接产品和用户。比如阿里当前有流量瓶颈，打破流量瓶颈，做好开源是第一位的事情，所以和腾讯互相开放生态，是很利好的事情。
关于用增，有什么想聊的欢迎留言讨论～
#专栏作家#阿外，微信公众号：波悟馆，人人都是产品经理专栏作家。10年互联网产品经历，关注社交/教育和新消费领域，聚焦行业分析和产品力建设。
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【心智|为什么你做了那么多用增，都不见效？】题图来自Unsplash，基于CC0协议