心智|为什么你做了那么多用增，都不见效？( 二 )

很多时候，我们做决策都是评估了商家、平台利益之后做出的，往往独缺少了用户视角。产品都不做用户代言人，想问企业内部谁还能为用户价值代言？
所以，很多问题的根源在于流量思维，很致命。而在这种思维统治下，用增只是从战术上做的事情就很局限、很套路，不能从根源上解决问题。
当然这种思维和组织问题，需要产品部门一号位去思考和解决。要不然遇到用户价值和企业价值冲突的时候，对下面执行的人来说会很痛苦，因为他的目标是另外一个。
02 好的用增怎么做？我们要做有价值的用增——就是要重新建立产品和用户的巧妙连接。
1. 要明确产品核心价值，用增要传递用户心智现在，行业内很多产品的定位都模糊了，你说不清他的核心是什么？反正是既要也要还要，好像唯其如此才能在竞争中不落下风。
不过，我们也都知道，最好的产品都是靠口碑传播的。比如微信的初期增长靠的就是通讯录产生的用户连接，核心就是创造了用户沟通的价值；
做增长的核心还是回归业务的初心——我们给用户创造的价值以及传递的心智到底是什么？
比如支付宝之前的定位是支付金融平台，在18年前后被微信支付逼迫下，强推社交功能，多次反复改版，其实用户并不买账。后来接入本地生活，朝着生活平台的定位做，好像效果也不好。
像手淘之前是万能的淘宝，什么都能搜到，但是现在其他电商也都能做到，心智不明显了。而拼多多，一直以来的心智就是便宜，不需要思考。哪怕直到现在做了很多创新，却始终没有超出便宜的心智，没有逃脱社交人拉人的模式，定位就是Costco加上迪士尼，做得很好。
用户对产品心智需要思考，就绝对是有问题的，意味着用户会想不起来你。用户为什么要来你这里，仅为了用增活动中的一点好处吗？那来的只是薅羊毛用户。
再比如本地生活，美团和饿了么的区别是什么？为什么最近几年美团获得了将近70%的市场份额，成为了行业第一？
做用增，你传递给用户的价值和心智至关重要，所以产品经理要多做灵魂拷问。产品的价值是什么？用户心智是什么？典型场景是什么？了解好这些我们才好去营造用增方案。
现在，很多企业产品矩阵多，业务多，但区分度又不高，内部体系又割裂，做来做去到最后方案都变样了，效果也就不明显。
2. 做好用户需求洞察产品很多决策依赖数据，尤其是精准数据。首要，要把握好产品的精准用户画像。
对用户的研究和理解，要从意识、思想以及能力三个层面去做足。用户洞察就是要从数据切入，再进一步是精准数据和统一数据。另外可以学习一些消费心理学，从人群进行分析。
还可以去实际接触用户，虽说并不一定代表形成决策，但可以倾听用户声音，一让自己心存敬畏，二能感觉自己做的东西有多垃圾。
通过洞察用户，了解其基本属性、生活方式、身份特征、购买能力等等。
其实我国用户地域化特征明显，三五线城市和一二线城市用户之间有巨大鸿沟，价值观念和生活方式的差异。
再比如社区团购，通过团长进行周转，这样一个新的生态角色进入，必须存在商业机制设计问题，需要定义清楚。
其次，把握用户情绪和隐藏在背后的需求。比如某公司员工猝死，引发的购物心理是什么？如健康购物，健康课程，保险等等。再比如同样的羽绒服，东北、长江流域、华南等不同地区的需求是差异很大的，需要针对性满足。
再比如去年因疫情过年不回家，如何做一个不一样的年货节——寄年货回家。
这一步，就是要明确目标用户、主要特征、需求及场景等。