「我们的新打工人」从外卖小哥到“网约配送员”电动车串起的到家服务

编者按：在党领导人民进行奋斗的新时代，诞生了许多新职业、新工种。这些新岗位上的新打工人，借助互联网和大数据的快速发展、借助生活品质的提升和消费升级的时代契机，改变了原来工种模式和工作流程。也正是这些新打工人的出现让我们的生活更丰富多彩，他们自身于时代中的获得感也明显提升。值此建党百年之际，北京商报遴选了最有代表性的“新打工人” ，用他们的职业故事，体现创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，体现当代社会奋斗向上的积极面貌。

四年前， 1995年出生的湖北小伙儿牛明智从湖北黄冈老家来到杭州，将对骑行的热爱洒在了取外卖和送外卖的路上。如今的牛明智是一名饿了么蓝骑士、杭州物流配送站站长，并且成为首批获认证的“网约配送员”中的一员， “大多数人对这个职业认同度不高，职业前景和想象空间没有那么大，但现在我觉得可以打消一些顾虑。 ”牛明智说。
外卖骑手伴随着外卖行业的发展而诞生，且群体规模不断壮大。他们穿梭在城市之间，支撑起如今已成为城市生活刚需的“到家经济” 。如今像牛明智这样的外卖骑手有了属于自己的新职业名称——网约配送员，一辆摩托车、一个安全头盔、一个保温箱构成了无数个体，只要他们的刹车声响起，就意味着又有人可以吃上热腾腾的饭菜了。
从外卖小哥到“网约配送员”
2017年，当了七年厨师的牛明智从武汉的一家饭店离职，离职后骑行3800公里走318国道去西藏，随后决定移居至杭州打拼。初到杭州，牛明智就看到了一个能将骑行进行到底的职业——网约配送员，也就是俗称的外卖配送员。就这样，在做一线配送员期间，牛明智配送了近8000单。

起初，他和大多数骑手一样，不好意思问路、与顾客和商家沟通困难、走错路、配送延误。 “对于配送员来说，平时遇到的困难主要是来自顾客的不理解，因为有些骑手就是嗓门比较大，顾客会认为配送员服务态度差而给差评。 ”牛明智说起这段经历时仍记忆犹新。
四年里，牛明智碰到了形形色色的商家和用户，有笑脸也有冷眼，因此总有人中途放弃，但牛明智足够幸运，在成为外卖骑手后的一次经历成为促使他走到今天的动力。 “外卖骑手很头疼的就是碰到恶劣天气，准时配送难度很大，并且配送过程中也很容易发生各种意外情况。我开始跑单不久就遇上了暴雨，交通情况很糟，人也非常慌乱、狼狈，在配送一单米粉时不慎摔倒，米粉也被摔洒。本以为用户会退单，但用户不仅没有责怪反而关心我的安全” ，牛明智说， “虽然在工作过程中有很多不愉快的经历，但一次好的经历就能让我坚持下去。 ”
也就是靠着在工作过程中接触到的善意，让牛明智开始投入更多的心力在外卖配送工作上，在做外卖小哥仅三个月后就成为了队长，半年后成为站长，牛明智的接连晋升也让他在外卖配送员这个职业中不断增加自身的成就感。如今他已然成为第一批成功获得“网约配送员”职业技能等级认定初级证书的配送员之一，这也让他对自己、对自己的职业更加有信心，同时也打消了他的亲朋好友之前曾对这个职业的质疑。
配送员不仅单纯“跑腿”
牛明智作为外卖配送员如今拥有了自己的职业名称，这其实离不开数字经济驱动下餐饮行业的变革。餐饮数字化改变了传统餐饮行业的发展模式，也正是这种变化催生出了新职业，与此同时网约配送员这一群体的不断壮大又促进了“到家经济”的发展，让“送到家”成为越来越多餐饮以外传统实体企业数字化变革的开端。