大同12345热线并不满足于“接诉即办”，借助人工智能技术还做到了“未诉先办” 。从“接诉即办”到“未诉先办”，变化源于京东智能政务热线的智能化技术带来的12345热线服务模式的升级迭代 。
“通过历史数据分析和信息采集，能够及时解决问题 。”在蔡俊武看来，“这是人工智能最大的一个价值，这也是提高政府治理能力的一个方向 。”
这正是大同12345热线的“市民听诊器”功能 。政府管理层可以实时查看热线运作状态，全面了解市情民情及城市运转，深度倾听百姓声音 。比如多位市民反映某处路灯不亮，智能化升级之前，话务人员只能看到自己负责的投诉 。而新一代智能系统在发现多人投诉时会迅速预警，针对紧急或热点事件形成全面及时的分析，为科学决策提供科技支撑 。
【大同12345智能化样本登上人民日报 京东智能政务热线提供技术支】同时，针对海量诉求，智能系统能自动提取诉求高频词，分析不同时段、不同区域公众关注的热点问题、难点问题，把高频诉求纳入区民生实事，从源头治理问题，实现质的飞跃 。

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