过去一直觉得|“月入5万，配不上一个客服”

过去一直觉得，人生的大部分问题都能用钱解决，比如买到想要的东西，得到更好的服务。
毕竟VIP的底气，都是钱给的。
可是最近一件糟心事儿，彻底地颠覆了我的金钱观。

上星期，网购的C字头包包到了，一打开发现竟然有折损。本是一件小事，只要售后好好解决了就行。
可这客服多方推诿，不同意退，也不同意换，甚至多次质疑是不是我自己造成了磨损。
一大堆的信息发过去，对方自动回复一句“亲，请稍等……” ，然后十几分钟才发来一条无关紧要的话，亦或者是一些冠冕堂皇的借口。
什么问题都解决不了。
月入五万，我头一次发现，竟然买不到一个靠谱的客服服务。
你说东，他言西，牛头不对马嘴。

网络时代，客服是我们身边最常接触的一类人。
隔着网线交流，不管你是VIP ，还是普通小白，都一定会有一些奇葩的经历。
有售前热情满面，售后冷如面霜的；
有上一秒有问题不见人，下一秒求好评信息刷屏的。
上个月，朋友小文在网上买了一台电脑，连网缓慢，信号不稳。
不管他怎么和客服反馈问题，客服总是一句：
亲，一定是您操作失误了。我们产品不会有问题。
而且是秒回。
后来才发现对方是自动回复。害得小文对着聊天框发了一通火。

有人说，有时候跟客服沟通，是世上最难的事儿。
你发脾气，对面不为所动，照样一个“亲亲”发过来，就像海绵一样毫不受力。
你讲道理，对面走程序，照样一个“公司规则”飞过来，让人无语。
看似热情的话术背后，是冷冰冰的傻瓜式回应，有时候解决不了问题，还浪费大量的时间。

然而，生活是双面的，每个人都各有各的难。
顾客有顾客的苦，客服也有客服的累。
我突然能理解客服了。
那是一个声音稚嫩的女客服，话语的尾音微微带着哭腔。不知道为什么，一瞬间我心软了。
话术是公司规定的，售后服务也是老板下的命令。
售后投诉如雪花，哪一个顾客不是尖牙利齿，她都得一个个受着，把事情一件件解决。
不能对老板撒气，更不能对着顾客急眼，还得来回内外受着夹气板。
曾在网上看到这样一张客服部的图片，电脑的旁边是“我相信，我能行，要微笑”的标语。

生活不容易，他们也不过是在讨生活。
一位姑娘曾经分享自己的客服工作史。
而她心里有气不能发。
后来她转行了，她说：
下辈子做牛做马也不做客服。
一句话含着多少辛酸。

知乎上有人问：“做客服工作的你，因为什么离开了这个行业？”
有个高赞回答是这么说的：
“工作三年，我从话痨、喜欢社交，变得不爱说话、喜欢宅，想找回那个风风火火的自己。 ”
客服的难，就在于常常需要面对大量负面情绪，长时间不能对外发泄，自己又无法排解。