学员|4000字方法论：如何打造高价线上训练营交付体系( 三 )

（3）学员运营期
一方面让用户知晓接下来安排，另外一方面解决好用户问题，服务好学员。
怎么解决用户问题，态度上不抛弃、不放弃任何一个人，行动上会根据训练营目标将用户进行分层，每周与助教们开会，会给他们每周不同的开会模板，如下表
同时找出大部分存在问题，如拿国外版抖音以涨粉为目标来举例，最终得出结论存在问题注意是黑屏、0播、限流、播放量低，那就从内容端和服务端出发。

内容端完善黑屏、账号、素材、剪辑、其他等教程，并以福利形式让助教们认领方式输出内容，同时制定每日干货宣传表，于每天11点30分享至群中；
另外我们邀请相关的重磅嘉宾分享目前存在问题的解决方法。而关于服务端，我们让助教们根据自己的情况建群。如下表

（4）结营
根据心理学上的“峰终定律”：如果用户在高峰和结尾时，体验是愉悦的，那么整个体验感受都是愉悦的；训练营也是如此，所以要在结营当天让用户感受到温暖、用心。

那怎么做到呢，一是可以找一首歌曲，符合整个训练营；
二是可以根据这首歌来进行改编，我们线上团队就结营前就根据了这首歌曲进行了改编；
三是平时就要养成随时记录素材习惯，记录任何有意义时刻，结营可做成视频，让他们感受线上团队温暖、整个训练营温暖。

3. 收尾及复盘期（1）复盘
对项目进行复盘，好的地方继续延续，不好地方优化和改善，采用的分板块思维导图形式复盘。

（2）Sop
讲每一个板块，每一步怎么做的以图文形式写下来，让它流程化、程序化，后续不断进行优化和迭代，拓展一下，不只是训练营可以做sop，其他任何内容都可sop，连新人入职流程都可sop。

四、如何打造圈子氛围？先举一个例子，为什么一进寺庙，就给人一种端庄神圣感觉，想要供奉膜拜，这是因为建筑和氛围营造的结果。回归到训练营，亦是如此。进来的人从圈子里看到了大量的出单复盘和分享内容，自然而然会因此惊叹，同时还会受其影响。那怎么去打造圈子氛围呢？

1. 载体找到一个承载内容的载体，如知识星球和钉钉圈子，市面上大部分使用的是知识星球。
2. 内容栏目规划找到载体后，进行栏目的划分，划分原则是根据训练营实际情况来决定，选择需要沉淀部分进行沉淀，如出单复盘区、分享区、提问区等。
3. 内容产出（1）找出用户为什么不写原因及解决方法
要么不敢写，觉得自己内容不行，那就要鼓励她；还可以告诉她写的好处：在写的过程中，能梳理自己，同时还能链接到人脉资源；还能获得某个物质上奖励。
要么不会写，那就提供模板和思路给到他们。
要么写的动机不足，存在原因可能是激励机制设计不够有吸引力，那就回归到玩法设计上；可能是激励机制宣传不到位，那就从营前手册、开营乃至日常不断宣传给大家。
（2）让写的人让持续产出内容
对于他们，要大肆宣传，给足他们荣誉感、价值感、满足感，如在群里公开表扬、引导大家点赞和评论。做这样举措的会让写的不断产出内容，同时也会带动其他人产出内容，形成一个正向循环。