快手视频|超百亿美金收购云服务公司Five9后，Zoom的高速增长奇迹还能否持续？

7月19日消息，来自国外媒体的报道，美国当地时间周日，视频云会议巨头Zoom宣布与云联络中心软件服务商Five9达成收购协议，将以全股票的方式收购Five9 。
根据两家公司董事会达成的协议， Five9的股东可以按照1：0.5533的比例换取Zoom的A类普通股。根据前一个交易日的收盘价计算，本次交易的规模预计将达到147亿美元。交易预计将在2022年上半年完成。

云联络中心市场领导者Five9是一家基于云的联络中心软件提供商，作为云联络中心领域的领导者，其向云的转变仍处于早期阶段。近年来， Five9一直保持着快速的增长，根据Five9公布的财报数据，其现金流和盈利能力均保持在不错的水平。
联络中心经过了几十年的发展，已经是一个成熟的市场，但云联络中心在该行业中还是非常新的存在。目前云联络中心在整个市场中的占比不过20%左右。
Five9前首席执行官迈克伯克兰（Mike Burkland）表示，对于服务于客户的联络中心来说，转移到云端似乎有点不太透明，但实际上客户并不关心他们的座席是否正在使用传统的系统还是基于云的系统，但当他们需要质量更先进的客户服务功能，而这些功能只有基于云的解决方案才能提供的时候，他们就会在意了。
在疫情之前，整体的通信软件行业(包括统一通信即服务、呼叫中心即服务和通信平台即服务在内的细分领域)缺乏将客户推向云端的推动力，但疫情的到来加速了这一过程。
与Zoom一样， Five9的业务在疫情中间也有了快速的提升，其2020年实现了33%的年收入增长，达到了4.35亿美元，目前已经是云联络中心软件领域的先锋和龙头之一。

天作之合？通过对Five9的收购， Zoom在企业市场上的布局能力将得到加强，在长期增长上有了更多的机会。
技术层面上，来自Five9的通用实时音视频底层技术能力，能够大幅降低Zoom研发成本，而Five9强大成熟的生态系统也有助于Zoom快速扩大转售渠道覆盖，以更快效率实现集成突破，加深加速CRM、SI渗透。
据悉， Five9在被纳入Zoom后将成为一个独立的运营部门，仍然归其首席执行官罗文·特罗洛普(Rowan Troll Ope)领导，而后者将同时成为Zoom的总裁，向Zoom CEO袁征汇报工作。
Zoom CEO袁征表示， Zoom建立在一个核心信念的基础上，即稳健可靠的通信技术能够促进互动，从而建立更大的同理心和信任，这在客户参与方面尤其如此。
袁征称此次收购将创建一个领先的客户参与平台，将有助于重新定义各种规模的公司如何与客户联系。很高兴能与Five9团队合作，并期待着欢迎他们加入Zoom大家庭。 Five9的加入将是天作之合，将为Zoom的客户带来更多的幸福感和价值。
Five9 CEO特罗洛普表示：“企业每年都在呼叫中心上投入大量资源，但仍难以为客户提供无缝的体验。与Zoom的合作将为Five9的商业客户提供最佳的解决方案，特别是Zoom Phone功能，这将使他们实现更多的价值，并为他们的业务提供真正的好处。
公司层面上，两家企业在去年就已经有了深入地合作，去年5月份， Five9宣布推出了座席-专家咨询体验，可无缝地使联络中心座席访问组织中任何主题Zoom Phone用户的专业知识。
彼时Five9首席执行官罗文·特罗洛普（Rowan Trollope）称：“Five9为能为Zoom Phone用户提供这种最佳解决方案感到自豪。消费者对更好的客户服务的要求越来越高。组织快速联系专家的能力将极大地改善客户体验，并使座席更加自信地与客户互动。 ”