人工智能|人工智能这5年：被AI包围这件事你知道了吗？

【人工智能|人工智能这5年：被AI包围这件事你知道了吗？】“你日常收到的一些政府部门的提醒短信，其实是AI发的；有时接到的银行客服电话，其实上半段是AI语音，你表达希望了解的意愿时才会转到真人，但你不会发现。”一位给政府、银行提供AI技术服务的企业人士告诉新京报贝壳财经采访人员。
很多人并不知道，人工智能已经深入到我们的生活。抖音、淘宝、京东等都大量使用了AI技术。此外，在日前落幕的2021世界人工智能大会上，新京报贝壳财经采访人员观察到，近几年人工智能技术落地的速度不断加快。工业制造、金融、政务、互联网、服务业等纷纷出现大面积AI应用。
AI从业者和产业界人士均对采访人员表示，由于AI技术确实能够降本增效，因此各行各业的AI转型“润物细无声”，一些发生在企业内部层面的AI转型，更不为普通民众所知。
为什么AI转型成为了大多数企业的选择？AI在哪些层面改变并影响着我们的生活？

“润物细无声”
AI如何进入民众生活？
近5年来基于AI技术的产业革新已经不知不觉间走入了人们的生活：2016年成立的抖音基于AI算法向用户推送视频，对传统视频网站形成了“降维打击”；2017年起基于AI人脸识别技术的“刷脸检票”机器大规模应用于火车站和机场；淘宝、京东等电商平台采用AI算法优化商品推荐，网站上“您可能感兴趣的内容”也是基于AI算法呈现……
对于大多数普通人，提起人工智能，眼里会浮现出智能机器人的形象，提到采用AI技术的企业，许多人第一反应会是高科技企业、互联网公司。
实际上，许多AI技术对于C端用户是“无感知”的，但它也切切实实地影响着人们的生活。
“我们主要做私域流量的电话和短信。”一位主要从事自然语言处理人工智能技术的展商告诉采访人员，“客户主要是政府部门以及银行。客户之所以采用我们的技术是因为他们有庞大的‘私域流量’客户群体，如果采用传统方式发送短信会非常麻烦，采用人工智能技术可以快速分析出该给什么样的人群发送什么样的文本，所以有时你收到的政府部门提醒短信可能是由AI机器人发送的。”
人工智能技术也被广泛应用在客服场景，“客户很多时候是通过文本问题进来的，此时可能会先用人工智能进行一些预处理，理解用户初步的意图。当这个对话进行到一个层次，或者是比较难，或者需要更高授权的时候，就需要把它转给特定的有相应专业的客服人员去处理，通过事件识别以及对聊天内容的背景和历史提取，接进来的话务员能迅速理解当前谈到什么程度，可以继续沟通下去。这一过程对顾客来说是无感的，需求会很自然的被继续处理。”京东科技智能客服产品部负责人何晓冬告诉采访人员。
“采用AI算法对于历史数据进行分析可以帮助很多电商减少送货时间。”展会上，某科技公司的AI工程师告诉贝壳财经采访人员，“根据历史数据，可以分析出哪一地区在什么时间大概率会需求何种货物，这样电商公司可以提前在该地区备货，客户下单后就可以直接送货，从而大大增加效率。这就是很多时候我们感慨‘送货快’的原因，背后其实是人工智能技术的支持。”

AI这五年：
从顶层设计到落地实业，从实验室到公司
不少AI公司成立于2016至2018年期间，一些传统公司的AI产品研发也大多从2016年前后开始，照此计算，AI在国内的快速发展基本上是近五年的事情。