中老年|综合生活服务类APP适老化改造刻不容缓

近日，艾媒咨询发布《2021年中老年群体触网行为研究报告》。报告显示，我国一半以上中老年网民日均上网4小时，超过普通网民。与此同时，互联网已高度渗透入各个生活场景，如出示健康码、人脸识别、打车支付等日常消费和出行都需要通过操作App来完成。可以说，中老年群体触网成为刚性需求。
【中老年|综合生活服务类APP适老化改造刻不容缓】在对中老年群体的触网场景的调研中也发现，中老年群体最重要的五大类场景为社交通讯、生活服务、娱乐资讯、健康医疗以及电商购物。其中，社交通讯类App使用频次最多，生活服务类App涉及的具体场景最多。
不过，中老年人在触网过程中仍存在各种障碍，比如App不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装等。这也意味着中老年群体对于社交通讯、生活服务以及娱乐资讯有强烈的需求，综合生活服务类APP的适老化改造刻不容缓。
2020年12月，工信部印发《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》。方案提出，开展互联网主要行业网站及老年人、残疾人常用移动互联网应用的适老化及无障碍改造，首批优先推动115家网站、43个App进行改造。
从现实情况看，微信、抖音、美团、支付宝等App的适老化改造维度各有不同。微信、抖音等功能相对简单，主要通过调整App字体大小、上线使用说明视频等，强化核心功能；美团、支付宝是功能更复杂的生活服务类App，大多简化使用流程或拆分场景。
以美团为例，分别针对不同业务功能，美团进行了适老化改造。比如，美团门票上线界面更简洁的“关怀版”专区；美团打车上线“一键叫车”功能，无需输入起终点；此外，中老年用户可以通过语音点外卖，年轻人还能在美团优选“孝心单”专区，为父母预定生活用品。
“中老年群体主要依赖他人或者子女的帮助上网，更换App的成本很高，他们希望用一个App解决多个问题。”美团相关负责人表示，美团已经成立专门的助老调研体验团队，分析还原老年用户生活场景，力争为老年用户创造线上线下生活无缝融合的体验。（经济日报-中国经济网采访人员吉蕾蕾）