报告称空巢老人更需要借手机满足生活服务,微信、美团满意度最高

报告显示，我国一半以上中老年网民日均上网4小时，超过普通网民。随着中国社会老龄化程度加深，综合生活服务类App ，由于涉及场景广，能满足基本生活需求，更受中老年群体欢迎。其中，响应国家互联网产品适老化政策的微信、美团成为中老年群体满意度最高的互联网产品。
半数中老年网民日均上网4小时，超过普通网民
第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口为2.64亿，占比18.70% ，该群体人数占比同比上升了5.44% 。依据世界卫生组织规定，我国已经进入老龄化社会。根据当前人口增长幅度，老龄办预测，中国2030年将进入中度老龄化社会。
整体来看，中老年群体网络普及率相对较低。 CNNIC数据显示，截至2020年12月，我国45岁及以上中老年群体的网络普及率为62.8% ，其中60岁及以上老年群体的网络普及率仅为38.6% ，相较于全国总体网络普及率的70.4% ，仍存在较大差距。
与此同时，互联网已高度渗透入各个生活场景，如出示健康码、人脸识别、打车支付等日常消费和出行都需要通过操作App来完成。部分中老年群体出于娱乐或消遣的需求，已经开始主动学习使用微信、美团、抖音等App 。
然而，中老年群体较低的触网率，和互联网对生活的高渗透率之间，出现矛盾。

调研结果表明，中老年群体使用互联网是刚需，没有触网的老年人在积极学电脑，中老年网民的上网热情更是高涨。报告显示，全国51%的中老年网民，日均上网时长超过4个小时。而根据CNNIC数据，全国网民的日均上网时长仅为3.74小时。
中老年更倾向于使用智能手机满足基础生活服务
中老年群体触网成为刚性需求，但触网过程仍存在各种障碍。 2020年有44.2%的老年群体选择学电脑/上网作为主要社交娱乐方式，但在实际应用过程中，中老年群体存在不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装等现实困难。
报告对中老年群体的触网场景进行调研，指出最重要的五大类场景为社交通讯、生活服务、娱乐资讯、健康医疗以及电商购物。其中，社交通讯类App使用频次最多，生活服务类App涉及的具体场景最多。
中老年群体在不同时间段使用的App类别略有差异：社交通讯类和娱乐资讯类的App的使用时间段集中在傍晚;健康医疗类APP使用时间段集中在早上;生活服务类APP的使用时间段分布较为广泛，满足了中老年群体日常买菜、就餐、以及出行等日常生活服务的需求。

【报告称空巢老人更需要借手机满足生活服务,微信、美团满意度最高】综合App功能的可操作性、可感知性、可理解性等多个维度，艾媒向中老年群体发放满意度调查问卷，调研他们对近50个App的好感度。结果显示，微信、美团是中老年人群体相对满意的主流APP ，这同时也意味着中老年群体对于社交通讯、生活服务以及娱乐资讯有强烈的需求，主流APP的适老化改造刻不容缓。
微信、美团等分列老年人最满意App前两名
2020年12月，工信部印发《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》。方案提出，开展互联网主要行业网站及老年人、残疾人常用移动互联网应用的适老化及无障碍改造，首批优先推动115家网站、43个App进行改造。
报告指出，满意度得分较高的微信、抖音、美团、支付宝等App ，适老化改造维度各有不同。微信、抖音等功能相对简单，主要通过调整App字体大小、上线使用说明视频等，强化核心功能;美团、支付宝是功能更复杂的生活服务类App ，大多简化使用流程或拆分场景。