鸡蛋|记者实测5大热门买菜APP

广经观察
近两年来互联网经济越发红火，不少市民成为线上买菜的忠实“粉丝” 。广州日报广经观察栏目此前推出《动手还是跑腿，你家咋买菜？》《超市巨头切入新业态》两篇报道，深入调查消费者宅在家中、动动手指的买菜新操作。面对当前众多的买菜APP ，究竟哪个“多快好省”？售后服务怎么样？近期，广州日报全媒体采访人员尝试在5款买菜APP平台下单购买蔬菜、鸡蛋、水果、肉类等产品，并分别就到货及时性、商品重量、品质、价格以及服务是否到位等多个方面进行了测评。
测评结果显示，买菜APP大多能30分钟内送到；部分商家在购买页面有“按实际称重退差价”的承诺。所测商品有的实际称重重量不足，有的实际称重超过标注重量，果蔬类“短斤少两”的情况较少。此次评测中，采访人员以自己购买到的茄子不够新鲜、瘦肉重量不足为理由进行投诉，测试各平台售后处理情况。根据实际操作来看，各商家都有售后服务渠道，形式有在线投诉、投诉电话或官方微信客服。售后反馈普遍较及时。在投诉处理上，大部分平台都能做到与消费者协商后妥善解决，给予全价或部分退还投诉商品货款的处理结果。
文/广州日报全媒体采访人员赵方圆、倪明、文静
【美团买菜】
承诺：30分钟送达
实测：12分钟送达
配送费：广州市区首单免费配送
7月10日上午10点30分左右，采访人员点开美团买菜APP选择商品。因为是新注册用户， APP送了采访人员约8张新人“红包”优惠券。
水果品类方面，采访人员输入“苹果”搜索，结果显示有6款不同品类的苹果，其中两款显示补货中，实际只有4款选择，品种选择算不上丰富。本来打算买陕西红富士苹果，却显示补货，最终买了山东烟台苹果。至于夏天受大家欢迎的西瓜，该APP上搜索的结果是有麒麟西瓜和甘美西瓜两个品种，而“黑美人”西瓜则显示补货中。
价格方面，山东烟台富士苹果约700克（共四个），价格是6.6元/份；茄瓜约600克（共两条）售价是4.69元/份；壹号谷物鸡蛋（20枚），售价是24.9元/盒；壹号土猪瘦肉200g/盒，售价是27.5元/盒，四种商品合计是63.69元，有“满45元减16元”优惠，实际支付是47.69元。
从包装来看，采访人员下单购买的四款商品，鸡蛋在塑料袋上标注了“易碎” ，并且是跟其他三款商品分开，独立包装。猪肉是壹号土猪，因此是放置在塑料盒并有保鲜薄膜封口，贴上了“壹号土猪”、产品生产日期、保质期等详细介绍以及“动物产品检疫合格”的标签。每个苹果自带网状塑料泡沫，并装载在一个塑料袋中。两根茄子就用保鲜膜包装好。
配置时间上，采访人员下单成功（11点28分）时， APP显示预计11点56分前送达，最终是11点40分送达。收货地点是楼梯楼的7楼，配送小哥依然是送货上门。
采访人员发现消费单上显示配送费免了5元，咨询后台客服，客服回应，根据平台配送规则，广州地区用户每日首单免运费（0元起送0元配送）；每日次单不满38元将会收取5元基础配送费。
收到货后，采访人员使用电子秤称重，发现茄子（共两根）只有515g ，没有达到下单页面显示的约700g ，相差185g 。之后采访人员收到平台发来的短信，称订单中有商品因重量/数量不足产生0.57元退款。其他的两款商品，猪肉和苹果实际重量均超过其下单页面显示的重量。
售后服务方面，采访人员发现美团买菜的客服，在周日上午和下午时段，都显示人工坐席繁忙，如果需要找人工客服，需要消费者主动致电人工客服。