创业邦|谁剥夺了我的差评权？( 二 )

我们先不考虑此用户和外卖小哥之间，是否存在什么我们不清楚的隐情，也不去谈论这个用户给出的差评是否合情合理。
仅就差评的处理而言，虽然外卖小哥面对差评时，所选择的解决方法是相对合理的，没有过度偏激之处。
但就这么一个看似合理的解决方式，对于用户来说，却也带来了很多麻烦。
我只是给出一个差评，就要面对外卖小哥的求情、面对警察的上门质询、面对把差评改成好评的要求。这个差评，带来的麻烦是不是有点多？
看似合情合理，却是麻烦重重！
平台不希望有差评出现，工作者害怕差评给自己带来损失——从这个角度看，似乎谁都没有错，但就是给用户的差评权力，蒙上了一层复杂的阴影。
归根结底，平台、店铺、骑手、用户之间的立场和无形利益是存在矛盾的。
即使每个人都用正常的方式去解决差评问题，依旧会给用户带来不少麻烦，让用户给出差评的行为，变成了一件费力不讨好的事情。差评的成本很高，却极少会有收益。
如果每个人都是经济学假设中的经济人，即所有的思考和行为都被理性操控，以物质利益最大化为原则。在现今市场条件下，我们甚至连一条差评都看不到！
因为给出差评的性价比太低了！
03平台刻意掩盖天猫平台上，你无法在评价中直接找到差评的入口。
点开评价页面，虽然你可以在评价标签中，找到那么一条相对负面的评价，但那也是经过精心处理的。

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一者，展示出来的负面评价，本身数量稀少。因为它不是所有负面的集合，只是某一种负面情况的代表。在几万条评价中，显得微不足道。那么，描述其他负面问题的差评有多少？无从得知。
二者，这些展示出来的负面评价，对产品而言，通常是用户能够容忍和接受的一些小问题。

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而对于用户心理来说，太过完美的评价，会显得不太真实。这个零星出现、不太严重的负面，却实在是恰到好处，反而带来了真实感，促成下单。
换句话说：你看到的负面，并非你想看的负面，而是想让你看的负面。
用户很难从这样的负面中，了解产品的真实情况；而那些认真写出差评的用户，也无法让自己的评价被人得知。
04差评过度防范当然，差评不都是合理的。
自从有差评这项功能以来，差评就一直存在着被滥用的问题：

差评师成为了一种谋生手段。
即使是普通用户，也可以借助差评或差评要挟，来获取不当利益。
用户在情绪状态中，可能做出发泄式差评，甚至发泄的原因都有可能源于身边的其他事，与产品无关。

而正因为这些差评滥用问题，平台、商家也采取了过度的防范措施，会阻止、隐藏去一些“它们认为的恶意差评”。
而社会各界的认知，也因为差评滥用而泯灭掉一些真实差评的存在感。
在电商或外卖平台，你能找到的一些负面下方，经常也会出现商家的辩解：“你是竞争对手派来的吧！”、“你想让我免单我没同意”。
虽然这并不是很好的差评应对策略，但也能影响一部分用户的看法。
而且似乎此话一出，商家就占据了先机——就像在贴吧吵架时，一定要比对方抢先喊出“你是杠精”一般，占据制高点。
05谁来保护我的差评权？站在网络平台、自营电商的角度来看。
用户的差评，就该被掩饰！
这是个屁股决定脑袋的选择。
站在平台的立场上，虽说服务于用户，但最终却是以自身盈利为目标。