美国|这家美国社区店的做法，会是中国单店的未来吗？丨海外案例( 二 )

每当有新员工的加入，老板兼店长阿诺德都会问他们的个人目标，很多员工都会惊讶地表示“从来没有人这样问过我”。入职后，阿诺德也会定期与每位员工谈话，并担任“培训教练”的角色，对员工的职业发展情况、情商及领导力进行培训，也鼓励他们成为“教练“并给予相应的帮助和支持。
“员工能带给工作最大的财富就是他们自己”，阿诺德说，“我能做的就是让他们更积极地、更舒服的工作，进而实现他们的梦想。这对门店和员工个人而言就是双赢”。
为了更好激励员工工作积极性以及维持稳定性，阿诺德为每位员工都购买了医疗保险。“很多同行都没有提供这个福利，50人以下公司也不强制缴纳医疗福利，因为对于小公司来说这是一笔巨大的花费。但我们认为这是用汗水换回来应得的，也是他们需要的。如果你想打造一个属于自己的团队，这笔支出是值得的。”
我们看到了国外员工的招、培、育、留，笔者也相信这是每家注重员工的门店管理的重中之重。但认真思考过门店文化，从而选择与之相符合的员工是很多国内老板没有的格局。每家门店都有员工培训，无论是行业零散的培训，还是品牌商的专业销售培训，作为300平米左右社区单店，国内能持续做员工培训的少之又少。

私域运营和数字化管理
美国的电商平台与国内有较大差异，国内以淘宝、京东、拼多多等为主，大部分中小型企业都没有自己的官网，而是处于平台生态的一部分，例如在淘宝开店，在腾讯建立微信公众号或小程序。
据悉，全球共有1.72亿家网站，其中有1亿归属地在美国，而中国只有不到500万；其中，全球流量排名前100万网站里，美国网站占比43%，而中国只有5%。
这样的数据说明了什么？中国更多中小型企业都“寄生”在公域电商平台中。而美国中小型企业则因其平台电商（亚马逊、EBay、沃尔玛、Wish）12~20%的高货币化率而选择自建网站。
所以，这家社区店将运营重心放在社区化运营中。阿诺德的精力除了放在团队建设上，还建立了一个名叫 Green Light Outreach Program的社区公益项目，帮助那些无法支付维修费用的人提供免费的维修服务。
“我们的使命是帮助社区”，他说，“当然，我们并不会将免费服务部分的成本平摊到付费用户中。这也是双赢的局面，车主也愿意选择加入，与我们一起参与到社区互帮协会中。”
这样是否会在员工眼中变成“免费工作”吗？阿诺德这样回答，技师在为周围最依赖他们的社区工作，有助于提高团队工作积极性，并让他们对自己擅长维修技术而充满自豪感。
无论是网站还是公众号，这家社区门店的运营方式和国内大部分连锁企业类似：用车知识博客、服务预约、社区职能、招聘信息、门店项目展示，企业介绍等都在官网上呈现。
最后，阿诺德也是从2018年才开始尝试进行数字化升级，他的第一步是更换门店管理系统并进行车辆检车，而这样的改变对业绩的确有阶段性帮助。经过一年升级，他的门店已经完成了数字化转型——“现在客户能从检测报告中获取照片，也知道车辆那些项目需要，哪些不需要了”。
国外的社区文化与国内有明显的区别，当连锁企业保持相对独立发展时，国内的单店好像并不能完全离开平台的加持。
【美国|这家美国社区店的做法，会是中国单店的未来吗？丨海外案例】成功总是相似，失败却各有不同。无论如何，客户服务，以及更优质的客户服务才是致胜的关键。