美国|这家美国社区店的做法，会是中国单店的未来吗？丨海外案例

团队决定一切，对每一个员工保持高度关注才是社区店成功的根本。
作者丨somer
投稿请加微信：18001896570
转载请注明来源：AC汽车（ID：acqiche）
进入6月以来，广受热评的网红门店“猫虎狗”声音渐熄，即便有电商节日618促销活动的加持，行业依然表现的比较平静。这时候，我们不妨把视线眺望到地球背面的美国。在那里也有不少小而美的社区门店。典型的国外社区小店是怎么样的呢？
【门店情况】
月均进场台次：66台
员工数：8人
门店大小：353平米
年产值：300万美元
员工平均年纪：44岁
工龄最长：5年
ASE认证技师：3位
月均培训：34小时
“区别于工业标准中量的重要性，我认为维修服务质量比数量更重要，我们团队一直坚持这样的信条。”美国爱达荷州一家社区店的老板Arnold（下文称阿诺德）这样说。
十年前阿诺德在自家车库开了一家修理厂，占地350平米，4个工位，主营业务涉及洗车、保养、美容、车辆检测以及部分二手车置换业务；门店员工共计8名，平均年龄44岁，最长工龄位5年，其中3位技师都获得了ASE（美国汽修职业认证）；门店月均进场66台次，年营收约300万元，单车产值3700多元，门店每年在设备和技术升级上费用约10万。
阿诺德从9岁开始就有一个汽修梦，这个梦想在他29岁时完成了。2011年在一个很偏僻的街边开了自己的汽修店，是一家很典型的路边店，他用一年时间，以满分的成绩获得ASE高级技师和诊断师双重认证。
随着业务的拓展，门店找到了更好的地址，三年后才开始招聘第一个员工。阿诺德一开店就坚守自己“质量重于质量”的经营理念：门店的根本是团队。他每个月花在员工培训上的时间超过34小时。
在他看来，自己经营的是一家社区店，只要抓好团队文化以及社区建设，这才是生意成功的根本。

团队决定一切
在一般门店看来，每月的销售目标是最重要的，但Long Arm这家修理厂财务经理莱特表示：“来这里之前，我也没有想到，团队文化是工作最大的动力，而非净利润。我们的使命是服务好每一条车，而非更多车。我们坚信慢工出细活。”
对于阿诺德来说，一家门店成功首要条件是一个团队拥有相同的信念和目标，然后共同协作达成目标。所以团队才是一切。在供应链方面，阿诺德与NAPA有深度的合作。他所有精力都在门店员工管理和团队建设上。
阿诺德认为员工的个人成长跟团队息息相关，“只要有一个员工不在状态，无论是因为个人还是工作原因，都会影响整个团队，进而影响门店的形象和目标的达成；再试想一下，如想我们这个规模的门店，如有20%的员工没完全投入，结果可想而知”。因此，他对每一个员工都保持高度的关注。
“我常常在想，怎么做才是对员工好的？"他说，“答案是，让每一位员工都得到自己想要的。”每当新客户再次进店，我们就知道一定是员工做对了什么，阿诺德会将这份收益的一部分投资到团队中。这一点，其实和国内很多老板是一样的，将客户复购计算成员工的绩效。

员工招聘与培养
对于阿诺德来说，新员工不仅仅是招来填补某一个空白职位，而是通过集体工作打造一个思想开放、关系紧密的团队。
所以，在他看来，对新人的第一要求不是经验，而是能否融入这个团队；其次是应聘者是否有开放性认知和学习能力，因为适用性和学习能力这些品质是无法在工作中慢慢培养的。“每次招聘我都会反问自己两个问题，我们这里有哪些机会，以及这个人是否对团队文化有增强作用？”