美团商企通宋词：对企业消费管理市场长期有耐心|36氪专访

36氪：美团商企通如何理解企业消费这件事情？
宋词：“让企业消费更简单”是我们的使命。
企业消费是一件很悠久的事情，世界上出现企业的时候，企业消费也随之产生了。这件事其实给企业和员工带来了长期的困扰，但由于迟迟没有好的解决方案，很多人已经躺平了，“繁琐的报销”好像已经是天经地义的事情了。最近10年的互联网大潮里涌现的线上消费能力（餐饮、住宿、出行等），给人们生活带来了很大的便利，同时也为企业消费的创新打下了基础。
过去10年里，无论是行业的积累还是美团的积累，都给了我们很大的信心，我们坚信可以在这个领域为客户和社会创造价值，成为企业在消费管理领域的小帮手。美团App上有外卖、到店餐饮、优选、买菜、酒店、打车、机票、火车票等各种各样的消费品类，美团商企通会整合这些消费品类，为企业提供消费管理的解决方案，帮企业降本增效，帮员工告别报销。
36氪：您会怎么定义目前美团商企通所在的发展阶段？产品和服务体系是如何一步步搭建起来的？
宋词：目前已经商业化一段时间了，我们的团队、产品和服务体系也都在快速发展。产品和服务体系需要在实战中成长，需要苦练基本功，这个过程离不开客户的陪伴，美团无疑是离我们最近的客户，这是一个员工数即将达到10万量级的企业，其组织也很复杂。服务美团的过程中，我们一步步的搭建了整套体系。
在美团之外，我们还服务了互联网、科技、医药、银行、证券、汽车等行业的标杆客户。在过去几年里，我们与客户之间不仅仅是服务与被服务的关系，这些客户也向我们输出了很多优秀理念和实践，可以说是客户成就了现在的我们。
36氪：在整个业务链条里，我们处于什么样的角色，我们的上下游是谁？
宋词：我们是供给和需求的连接者，供给是指美团的各种消费品类，包括外卖、到店餐饮、优选、买菜、酒店、打车、机票、火车票等等，下游就是我们的企业客户。
或许你会好奇，这不就是美团App吗？在消费品类的丰富度上，我们的确会是类似的。不同的是，美团App服务C端个人用户，我们服务企业客户。C端用户可以自主进行消费决策，而员工则需要在企业制定的规则内消费，无论是预算、审批流程，还是餐标、差标都需要满足企业的要求。此外企业还希望我们提供公对公统一结算和开票的服务，这样员工就不需要进行复杂的线下报销，财务也不需要处理大量的票据了。
作为企业消费管理SaaS，美团商企通除了连接消费品类和客户之外，还会与OA、费控系统、办公平台（例如飞书）、财务系统等生态伙伴进行连接，数据的互联互通会大大降低企业的管理成本，也会给员工带来无缝的体验。
36氪：当前美团商企通已经服务了不少大客户，你们是如何定位你们的目标客户的？以什么样的方式去服务？
宋词：我们会通过“规模、行业、地域”等属性来做客户的分层。比较幸运的是，企业消费管理SaaS的通用性还是比较强的。从情感上，我们很喜欢那些高速成长、锐意进取的客户，因为SaaS只是工具，SaaS背后是企业的经营和管理理念，每当遇到那种能接受外部理念和实践的输入、也非常愿意对外输出的客户时，我们都格外兴奋。
广义而言，从售前咨询开始，我们就认为已经在服务客户了，整个售前、销售、实施、售后过程都是我们的服务过程。单就售后狭义而言，我们会有客户成功团队去服务企业的财务、行政、采购等职能团队，还会对员工提供7*24的电话客服。
36氪：如何看待大企业和中小企业的服务模式差异？2015年前SaaS公司基本从中小企业做起，但到近年，很多厂商都转大客户了。

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