过了资本关却难过服务关，天鹅到家能“飞”多远？( 二 )

从实际情况来看， 58同城的拆分措施也取得了不错的成绩。在提交IPO申请之前，天鹅到家已经获得了资本青睐，完成了4轮融资，除了其母公司，投资方还包括腾讯、菜鸟、红杉资本等知名投资机构，可见天鹅到家在资本市场很吃香。
此次的招股书中显示，天鹅到家募集到的资金将主要用于产品技术升级、改善家庭服务基础设施、提升天鹅到家的品牌和服务认知度，以及潜在的战略投资和收购用途。 58同城经营模式的转变，为其在资本市场带去了转机，天鹅到家乃至58同城也已经准备好要讲出资本喜欢的故事。
然而这个故事究竟能讲多久？这并不完全取决于资本的态度，也不是说有了“互联网+家政”的模式就可以万事无忧了，因为天鹅到家还面临着一个比资本更难过的关卡。
二、靠“烧钱”烧出一片天，天鹅到家却难过服务关
中国的家政市场到底有多大？艾媒咨询数据显示，自2015年起，中国的家政服务行业进入稳步发展的阶段，到2020年中国家政服务市场规模已达8782万元，相较于2015年增加了2.5倍左右。
2020年，中国新增的与家政相关的企业超过97万家，同比增长200% ，迄今为止中国市场上的企业名称或经营范围含“家政”的公司已经超过193万家，从业者数目高达3000万人。
鉴于中国的实际发展状况，包括中国整体经济增长、人口老龄化以及家庭可支配收入增加等，对于家政服务的需求也在逐年扩大。艾瑞咨询数据显示， 2020年，中国家庭服务总支出为9090亿元，预计到2025年，市场规模将以年复合增长率18.5%的速度增至2.1万亿元。
天鹅到家的CEO陈小华曾经在公司内部表示“得阿姨者得天下” 。目前天鹅到家在互联网家政市场份额排名第一，但在该领域万亿级的市场天花板中，占据的体量尚不足3% 。从招股书中披露的财报来看，天鹅到家的亏损仍在持续，而销售与营销方面的费用逐年增加，看上去天鹅到家还处于烧钱求发展的阶段。

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不过好消息是，虽然天鹅到家的体量还不算大，而且还在烧钱，但亏损幅度正在逐年收窄：平台年度净亏损额占营业收入的比例从2018年的148.2%降至2021年第一季度的60.7% 。另外天鹅到家的毛利率也在连年增长：从2018年的13%增至2021年第一季度的46% 。
如今单身经济、懒人经济、银发经济盛行，可以肯定中国的家政服务市场必然前景广阔。而天鹅到家作为行业的头部平台、资本市场上的“香饽饽” ，理应一帆风顺高枕无忧，可事实却远非如此。
在家政行业，不管名声多响、靠山多大、多受资本青睐，也不能“忘本” ，服务质量才是家政行业的重中之重。可近年来在黑猫投诉平台上，关于天鹅到家的投诉超过了1000条，投诉问题的类型包括服务人员态度差、服务质量不理想、平台不退服务费等。

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更严重的是在今年3月，有媒体曝出“深圳雇主聘用天鹅到家保姆期间，发生了婴儿不幸死亡事件”的新闻。这类事件对天鹅到家的口碑和未来的发展会造成严重的打击，即使天鹅到家最终成功上市，如果不能很好地解决服务层面产生的问题和存在的缺陷，那么也终将埋下隐患，在未来爆发出更大的问题。
由此看来，资本并不能决定一切。最要紧的是，天鹅到家现在还没能完全成熟，过不了服务这一关，恐怕也无法“飞”得太远。
三、量变容易质变难，解决行业痛点才能尝到行业甜头