拼多多|老年专区隐蔽上线，各大电商平台潜力显现，如何抓住老年市场电商新机遇？( 三 )

此时我们还需转换视角，从老年人的使用体验来思考电商平台的适老化改造问题。
三、老年人眼中的电商平台：京东物流出众，拼多多渗透率最高AgeClub在北京天坛公园、朝阳公园及附近社区走访发现，虽然移动互联网逐渐普及，网购在中老年群体中的渗透率不断上升，仍有部分老年人并未使用电商平台。
根据我们的观察，老人并未接触电商平台的原因主要有两个：
1）线下商超货品丰富，没有必要上网购物
这部分老人日常消费主要集中在生鲜、日用品，有固定的购物场所，没有什么未被满足的购物需求。
2）手机使用困难，无法完成线上选购和支付
很多受访者表示，他们只能用手机完成基本功能，绑定微信钱包、支付宝和银行卡都很困难，购物这样的进阶功能几乎不能完成。
有些老人会对学习新操作产生抗拒心理。
在走访中我们还发现，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手机买东西，也或多或少地参与过朋友之间的拼单、砍价活动，淘宝和京东往往是子女推荐给父母的。
就像拼多多刚开始在年轻人中普及一样，部分老年人不愿透露自己会使用拼多多，觉得有一定的羞耻感。
一位60多岁的奶奶告诉AgeClub，自己从不在网上买东西，这时，四五岁的孙女则跑过来说，奶奶之前经常玩拼多多的游戏。

【拼多多|老年专区隐蔽上线，各大电商平台潜力显现，如何抓住老年市场电商新机遇？】根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》：
拼多多在银发人群中市场渗透率高达65.9%，仅次于微信，明显高于手机淘宝的54%和京东的35.5%。
由此可见，带有“社交电商”基因的拼多多跟容易打入中老年市场。
在走访中，AgeClub发现了老年人使用电商平台的两个典型场景。
1）家庭场景
68岁的吴奶奶和张爷爷一起生活，在暑假会帮子女带带孙子。
日常的购物在小区周边的超市、菜市场都能完成，淘宝、京东、拼多多三个平台，老两口也经常用。

他们一般在京东上购买大件家电，看中京东的物流保障；
在天猫超市购买牛奶，价格比超市稍微低一点，口感和品质很有保障；
其他杂货类的生活物品，大部分都在拼多多上购买。

吴奶奶觉得，在三个平台中，拼多多用起来最方便。

打开App主页下滑时，拼多多界面一直保持着左侧图片右侧介绍的状态，图片大、文字字号大、商品介绍栏的留白空间也很大；
而京东和淘宝比较类似，都是左右两列，图片下方配文字，信息密度很大，老年人看起来有些吃力。

如果用拼多多下单，吴奶奶自己就能完成选购、付款。
要是在京东、淘宝上下单，吴奶奶就需要求助老伴。
语音输入是吴奶奶最看重的功能，不用打字就能找到想要的产品。
不过，在退换货方面，老两口觉得拼多多远比不上京东和淘宝。
淘宝有很多无理由退货的商品，京东的自营商品也有平台背书，协商退货后快递员上门就能取走，退款也能快速到账。
相比之下，拼多多的商品退换起来非常麻烦。
最近，吴奶奶在拼多多上买了一把五个轮子的升降转椅，买到家里发现商品的底圈没有焊接牢固，联系客服却被告知不影响使用。
由于没有运费险，想要退掉这把48元的转椅，还需要支付28元的运费，而且还不知道能不能把钱退回来，老两口觉得很没有保障。
“多多钱包是什么？听拼多多平台说退回来的钱会直接进入多多钱包，我们也没用过，钱还能取得出来吗？”