京东何晓冬：京东以新型实体企业经验，做5G技术的践行者( 二 )

在政务领域，依托多年服务于京东零售大规模客服场景的实战经验和技术积累，京东智能客服推出了智能政务热线解决方案，包括语音接待、智能坐席辅助、智能知识库、智能调度、管理分析等核心产品和服务，通过技术和运营的无缝衔接，有效提高了政府对群众诉求的响应率、解决率和服务满意度，助力市域治理现代化发展，今年2月份，该方案在山西大同落地，将前沿技术与大规模产业应用相结合，补充和改造了既有政务系统的服务交互模式，大幅提升了用户体验与运营效率，并极大的降低了服务与人工成本。
在金融领域，京东智能客服打造的多模态交互“银行数字柜员”案例已经落地，借助5G技术可以实时与用户交流互动，该产品可以满足部分银行大厅服务的需求，也可以通过远程银行的形式，给用户办理业务。
作为一家新型实体企业，京东同时具体实体企业基因和属性，并拥有数字技术和能力，成为链接运营商、5G终端和消费者的顺畅通道。随着5G技术的发展完善、应用终端的量变积累，京东将助力5G加速融入各行各业，进一步释放发展潜能，推动中国经济高质量发展。