患者|亚马逊百货商场，会成为社恐患者逛街的福音吗？( 二 )

不管怎样，从这些可能的方案中，我们已经可以看出亚马逊在百货大楼上，采用的是和它之前的实体零售体验相似的思路：尽量用技术方案去改变人们习惯的线下购物体验，用人机交互取代人与人之间的交互。
告别缠人的导购？作为内向的社交恐惧患者，看到这里已经十分兴奋了：有了亚马逊百货大楼，我终于可以踏踏实实地逛街了？
百货零售行业导购销售员有多热情，大家应该也都有比较深刻的体验……特别是像丝芙兰等品牌，导购看到你进门必说你好，我叫 Cindy，你需要帮助吗，如果需要任何帮助或问题都随时来找我哟，再说一遍我叫 Cindy 哟！
听完这一串，相信大家已经麻了，就想赶紧买完赶紧走……在极端的情况下，这种太过热情的导购，反而会让一部分内向的顾客感到极度不适。
（硅星人记得有一次走进 Valley Fair 某化妆品牌门店，直接被超级热情的导购一通长达半分钟的客套话整懵了，一句话都说不出来，转身就走出去了……她也尴尬，我也尴尬。）

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其实在这个时代，电商真的已经非常方便了，确实对传统线下零售起到了很大的挤压和替代效果。
此时的线下零售，对于我们来说有了新的意义。
在网上搜索关键词，你会发现，逛街对于很多人来说都是“therapy”，一种解压的方式。

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【患者|亚马逊百货商场，会成为社恐患者逛街的福音吗？】然而，过度热情的导购反而会严重影响这部分顾客的心情，打乱他们的节奏，让他们感到无法适从。
（当然，我们理解导购也是人，也需要冲业绩，维持生计。只是在大部分时候，我们作为顾客，真的不是不知道我们需要什么东西，也真的不太需要导购的帮助，完全不想和任何其他人发生交互……）
而在未来的亚马逊百货大楼，或许我们这些内向、社恐人士，真的可以免受人际交往的压迫，踏踏实实地逛自己的街了。

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同时，考虑到疫情的影响，亚马逊正在测试的这些科技驱动的购物体验，在降低接触风险，保护顾客健康方面也有很大的帮助。
在美国，各州的强制防疫政策等情况都有很大的差别。而像商场这种公共场所，势必会遇到打了疫苗和没打疫苗的人混在一起，并且有人不想戴口罩等各种复杂的管理难题。
商场当然不想将顾客拒之门外。所以用人机交互来取代人人交互，用这种低接触、无接触的技术手段来降低病毒传播的风险，也一定会受到顾客、政府和卫生部门的欢迎和推崇。
你对亚马逊百货大楼的科技购物体验有何看法？欢迎通过文末留言和我们分享！