美团|消费者团购点评遭商家辱骂，消费者权益谁来保障？( 三 )

记者：我们的消费者在团购网站上消费，（消费者）在后来给予了商家一个差评，但是遭遭到商家的恶语相加，就是比较不好听的一些字眼的一些辱骂，那这种情况下，消费者应该如何维护自己的权益呢？

96315消费者协会：那您看就是这个消费者买的这个商品或者服务是不是北京的？如果说是北京的，比如说咱差评了之后，咱们也是在这个购物、消费当中产生的纠纷，如果说商家辱骂消费者，消费者可以要求赔礼道歉，商家要是拒绝，我们可以从这儿先登记、投诉，后期再有消费者协会做调解。

点评类团购平台的初衷，原本就是让用户记录真实的体验，让用户帮助用户快速筛选出环境好、服务好、品质好、性价比高的店铺，但不知从什么时候在商家心目中，点评开始等同于好评，点评网站也应采取有力的管控措施，只有让用户看到不同声音的存在，才能营造一个真正客观的市场评价环境。

来源：中国交通广播
记者：日立