双十一|独家解读｜第13年的天猫双11，有什么变与不变？

规则，是一个庞大平台有序运转的基础，也是一只引导商家、消费者、生态伙伴前行方向的有形之手。
作为一年一度消费届最大的节日之一，天猫双11（下称“双11”）行进至第13个年头，其意义，早已不再是消费狂欢后，大屏幕上最终定格的那个总额数字，它还是观察中国消费图景最重要的窗口之一。
【双十一|独家解读｜第13年的天猫双11，有什么变与不变？】
本届双11于9月15日开启报名，商家涌入，大幕将启。而人们如果留心观察，会发现熟悉的玩法与规则之中，蕴藏一些重要的改变。
比如，今年双11无论从商家报名到商品报名，其自由度明显提高。此外，十项商家扶持举措同步启动，涉及营销推广、经营工具、金融服务等多个方面，各类商家均可获益。真金白银砸下去，天猫在努力让双11变成一个对商家而言更普惠的节日。
再比如，预售时间从过往的凌晨0点，移到晚上8点，与大部分直播间开播的时间一致。与之相对应，今年双11首设“种草期” ，预售开启前，全平台流量资源向内容种草倾斜。这意味着，人们的消费习惯已随着直播、短视频的渗透而发生了迁移，因而双11也必须随之进化。
此次，《天下网商》独家专访负责天猫商家策略部负责人漫天，详解本届天猫双11招商及规则的变化，以及背后来自天猫方的思考。
一个不断进步的双11 消费者体验和商家体验，是今年天猫所有业务的核心KPI ，这一点，也在今年双11集中体现。
在消费者端，延续今年天猫618的做法，双11两个预售开启时间依旧选在晚上8：00 ，玩法也非常简单， “跨店满200减30” 。
晚上8点，是直播最活跃的时间，也是眼下消费的黄金时段。而“预售看直播”因为省钱又省心，已成为人们618、双11期间的必选动作。
为此，今年双11预售期间，淘宝APP首页将上线“直播”一级频道，与“订阅”“推荐”并列，既方便消费者，也能为直播商家带来更多提前曝光的机会。

每一届双11 ，天猫都在不断改善体验和服务，为消费者提供更稳定的系统、更快的物流、更好的服务。
比如，今年双11 ，天猫商家的物流规则就有了新变化， 11月1日-3日，第一波开售，商家（非跨境电商）须在消费者付款后48小时内发货；11月11日-14日，商家须在11月16日结束前完成发货。如此，不仅商家更清晰，也尽最大努力减少消费者苦等发货之苦。
漫天提到，今年还有一个重大改变。过往因系统承压能力问题，双11开售后，当天的退款功能会被暂时关闭，而今年双11 ，两波开售日当天8点以后，消费者可随时申请退款。
上述改变看似简单，但实际上，双11期间，订单峰值可达每秒数十万笔，整体物流订单以数十亿单计，如此庞大的体量下，任何改变都可能是一个巨量工程。

去年天猫双11实时物流订单量破22.5亿单
“一个更普惠的场” 漫天说，在商家端，降本增效一直是今年的主线。
首先，通过降低运营成本，天猫为商家营造了一个更加宽松的经营环境。今年双11报名启动的同时，天猫也发布十项商家扶持措施，涉及营销推广、内容种草、经营工具、金融服务等多个层面，以帮助商家备战。