宜家|从消费旅程，洞察新零售模式之案例分析（二）

编辑导语：宜家创立已久，并且逐渐形成了一套独特且有效的新零售模式，在提升消费者体验的同时，也拉动了最终的增长。那么，宜家的商业模式有哪些可以借鉴复用的地方？本篇文章里，作者从消费者旅程节点出发，对宜家的新零售模式进行了拆解，一起来看一下。

一、宜家简介宜家家居是来自瑞典的全球知名家具和家居零售商，宜家家居于1943年创建,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
【宜家|从消费旅程，洞察新零售模式之案例分析（二）】宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担、设计精良、功能齐全、价格低廉的家居用品”的经营宗旨，在中国市场宜家在大型城市设立线下门店，主要消费群体为中青年人群。

二、从消费者旅程分析宜家新零售模式1. 宜家新零售消费体验中人、货、场的重构宜家数字化消费体验的升级需要运用人工智能、 RFID、智能货架等技术推动人（消费者）、货（商品）、场（门店）的重构，实现便捷高效的购物体验。

2. 从消费者旅程的节点分析宜家新零售提升点1）售前
充分利用精准营销的数字化手段，大数据构建立体用户画像，助力精准营销。
售前的消费者场景主要包括了解品牌和定位门店，利用大数据分析快速定位目标客户，精准投放广告，提升转化率；给客户带来奢侈品级的极致体验，并可将线上流量引入线下。

新思维：充分利用精准营销的数字化营销手段，抓住细分需求，进行精准推荐和门店引流。解决传统家居导购缺乏针对性的痛点。
新技术：大数据、SCRM。

技术原理：通过静态数据微处理，数据流的实时计算，和图结构数据的计算，最后导出可视化的数据。
价值点：大数据颠覆了以往通过问卷对消费者进行调研的模式，能在在消费过程中，实时地跟踪分析海量样本的消费者偏好，指导宜家零售经营各个环节。

2）售中
OSO模式触发场景式消费，拥抱共享经济模式；以生活方式为切入点，将门店打造为“面向体验设计”的“小而美”单元化新零售门店；物联网RFID技术实现对消费信息的收集和传输;AR模拟商品消费，打造沉浸式场景消费体验。
售中的主要消费场景包括进店、产品选购、产品体验、店员互动、购买产品、支付产品、提货和配送。

在进店场景中，消费者角度需要满足顾客任何时间、任何地点、任何方式的购物需求，商户角度应该注重渠道多元化；
在产品选择场景中，利用访客等大数据对客流量、货架进行合理有效的规划；
在产品体验场景中，消费者角度，应该加深消费者对产品的体验，商户角度，需要关注收集消费者的有效反馈；
在与店员互动场景中，店员以产品专家的角色，帮助与引导客户；
在购买产品场景中，线上线下打通，全渠道协同，门店引流，柜台直接取货，方便快捷；
在支付产品场景中，应形成消费支付闭环，在提货与配送场景中，商家应关注供应链优化，可追溯，实现对于生鲜类食品，有质量上的保证。